Ngày nay, người tiêu dùng đứng trước tình trạng:hầu hết các chủng loại sản phẩm dịch vụ đều có rất nhiều nh•n hiệu, Các khách hàng lại có những yêu cầu khác nhau đối với sản phẩm, dịch vụ và giá cả. Họ có những đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng và dịchvụ. Đứng trước sự chọn lựa vô cùng phong phú như vậy khách hàng sẽ bị hấp dẫn bởi những thứ hàng hoá nào đó đáp ứng tốt nhất những nhu cầu mong đợi cá nhân cảu họ. Họ sẽ mua hàng căn cứ vào sự nhận thức cảu họ. Chính vì những công ty chiếm thắng là những công ty biết làm thoả mãn khách hàng mục tiêu của mình. Công ty đó xem Marketing triết lý toàn công ty, chứ không phảI là chức năng riêng biệt.

Nhận thức được điều này, Công ty CP Vận Tải Vạn Xuân đã dần dần tạo được nền nếp làm việc theo đó tất cả các thành viên cảu tổ chức đều phải “có ý thức thị trường” và có “ý thức khách hàng”. Việc tận dụng kiến thức marketing vào thực tế còn khó khăn hơn nhiều sự nhận thức của marketing. Trong quá trình thực hiện công ty đã vấp phảI không ít khó khăn, cũng còn nhiều việc chưa làm được nhưng công ty đã không ngừng nhận thức đầy đủ vai trò và tầm quan trọng cảu marketing đối với hoạt động kinh doanh của mình từ đó có những biện pháp chấn chỉnh thường xuyên.Do vậy, trong tình hình cạnh tranh gay gắt hiện nay, Công ty Vận Tải Vạn Xuân đã dần khẳng định được vị thế của mình trên thị trường nói chung và tại Hà nội nói riêng

chương I: tổng quan về marketing dịch vụ , chiến lược marketing-mix trong dịch vụ.

Chương II: Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh và hoạt động marketing-mix trong Công ty cổ phần vận tải vạn xuân

Chương III: biện pháp thực hiện và một số đề xuất về hướng phát triển của hoạt động marketing ở Công ty.