MỤC LỤC

MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

NỘi DUNG

Phần 1: . 1

[*]MỞ ĐẦU . 1 .

[*]Lý do chọn đề tài . 1

[*]Mục tiêu nghiên cứu 2

[*]Phạm vi nghiên cứu . 2

[*]Phương pháp nghiên cứu . 2

B. CƠ SỞ LÝ LUẬN . 3

[*]Các khái niệm . 3

1.1. Marketing . 3

[*]Quá trình ra đời & phát triển của Marketing . 3

[*]Khái niệm về Marketing 3

[*]Vai trò & chức năng của Marketing . 4

[*]Phân loại 5

1.2. Mareting Online 5

1.2.1. Khái niệm . 5

1.2.2. Mô hình Marketing Online . 6

1.2.3. Bản chất marketing online . 6

1.2.4. Đặc điểm riêng của marketing online . 6

1.2.5. Một số lợi ích của marketing online . 7

1.2.6. Điều kiện áp dụng marketing online . 7

1.2.7. Các công cụ của marketing online . 7

1.2.8. Quy trình lập kế hoạch quảng cáo trực tuyến . 9

1.2.9. 5 Nguyên tắc của marketing trên internet . 10

1.3. Thương mại điện tử 12

1.3.1. Khái niệm . 12

1.3.2. Quá trình giao dịch TMĐT . 12

1.3.3. Một số Sản phẩm thường được mua qua mạng . 12

1.3.4. Xu hướng C2C của TMĐT . 13

1.4. Thương hiệu . 13

1.4.1. Khái niệm . 13

1.4.2. 5 công cụ để xây dựng thương hiệu 13

1.4.3. Các lợi ích của thương hiệu 13

1.4.4. Định vị thương hiệu 13

1.4.5. Hiệu quả của Internet trong Quảng bá thương hiệu 14

2. Xu hướng phát triển của Internet ở VN & sự phát triển tất yếu của e-marketing 15

2.1. Thực trạng sử dụng Internet ở Việt Nam 15

2.2. Marketing Online tại Việt Nam là một xu hướng tất yếu 18

2.2.1. 10 lý do nên đưa Internet vào chiến lược tiếp thị 18

2.2.2. Doanh thu e-Advertising . 21

2.2.3. Dự báo xu h ướng Internet & truyền hình ở Việt Nam . 21

2.2.4. Ưu thế của việc quảng cáo trực tuyến so với một số hình thức quảng cáo truyền thống khác (theo Zing.vn) 22

2.2.5. Thực trạng Marketing trực tuyến tại Việt Nam . 23

3. Chi phí Marketing . 24

3.1. Khái niệm . 24

3.2. Hiệu quả về chi phí của E-marketing so với chi phí của Marketing truyền thống 24

4. Khách hàng 28

4.1. Hành vi khách hàng 28

4.2. Mô hình hành vi khách hành tiêu dùng 28

4.3. Hiệu quả của E-marketing đối với vấn đề tiếp cận khách hàng 29

4.3.1. Khách hàng là một phần quan trọng của Marketing online . 29

4.3.2. E-marketing với vấn đề Khách hàng 29

Phần 2: 31

[*]GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MÁY TÍNH CMS . 31

[*]Vài nét giới thiệu về công ty CMS 32

1.1. Giới thiệu . 32

1.2. CMS trên chặng đường thành công 33

1.3. Phương châm hoạt động 35

1.4. Lĩnh vực hoạt động . 36

1.5. Chiến lược phát triển . 36

1.6. Quy mô hoạt động 36

1.7. Năng lực của CMS . 36

[*]Cơ cấu tổ chức . 37

[*]Mô hình kinh doanh 40

[*]Sản Phẩm của công ty 40

4.1. Tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm 40

4.2. Công nghệ sản xuất sản phẩm 41

4.3. Các dòng sản phẩm của công ty . 42

4.3.1. Máy tính xách tay CMS 42

4.3.2. Máy tính để bàn CMS 43

4.3.3. Máy chủ CMS 44

[*]Hiệu quả kinh doanh . 46

5.1. Tình hình kinh doanh 46

5.2. Nghĩa vụ nộp Ngân sách 47

5.3. Tình hình nhân sự 47

5.4. Các hoạt động xã hội 49

B. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH . 50

1. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2004 - 2008 . 50

2. Phân tích các yếu tố . 51

2.1. Marketing 51

2.2. Tài chính- Kế toán 53

2.3. Nhân sự . 54

2.4. Văn hoá của công ty . 54

3. Các yếu tố tác động 54

3.1. Yếu tố vi mô . 54

3.1.1. Người tiêu thụ . 54

3.1.2. Nhà phân phối . 54

3.1.3. Nhà cung ứng . 54

3.1.4. Các đối thủ cạnh tranh . 54

3.2. Yếu tố vĩ mô 55

3.2.1. Kinh tế 56

3.2.2. Chính trị, luật pháp 57

3.2.3. Văn hóa -Xã hội . 57

3.2.4. Công nghệ 59

4. Phân tích môi trường ngành với mô hình 60

5. Phân tích SWOT . 62

6. Ma trận BCG . 64

7. Ma trận Ansoff 65

C. VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . 66

1. Thực trạng vận dụng E-marketing của CMS 66

1.1. Các hình thức e-marketing CMS đã vận dụng . 66

1.1.1. Quảng bá website . 66

1.1.2. Quảng cáo trực tuyến . 67

1.1.3. Email marketing 70

1.2. Các hình thức e-marketing CMS chưa vận dụng và nên vận dụng trong thời gian tới 72

2. Hiệu quả sử dụng ngân sách Marketing của CMS 72

2.1. Chi phí Marketing của CN CMS2 năm 2008 . 72

2.2. Kết quả 76

3. Vấn đề tiếp cận KH của CMS 76

3.1. Danh sách KH tiêu biểu của năm 2008 76

3.2. Cơ cấu khách hàng 77

3.3. Tỉ lệ giới tính KH 77

3.4. Chu kỳ mua hàng . 77

3.5. Đánh giá kênh thông tin mà KH biết đến cty . 78

3.6. Các hình thức tiếp cận KH hiện nay mà CMS đang sử dụng 78

3.7. Về vấn đề quản lý QHKH 80

Phần 3: KIẾN NGHỊ & KẾT LUẬN 81

A. KIẾN NGHỊ . 81

1. Mục tiêu của CMS đến năm 2010 81

2. Kế hoạch Marketing CN CMS#2 năm 2009 81

2.1. Mục tiêu năm 2009 . 81

2.2. Kế hoạch cụ thể . 81

2.3. Ngân sách . 82

3. Xu hướng thị trường CNTT năm 2009-2010 82

3.1. Giới trẻ ngày càng quan tâm đến MTXT . 82

3.2. Tiêu chí chọn mua MTXT . 82

3.3. Thị trường vẫn tăng trưởng dù khó khăn . 82

4. Thuận lợi & khó khăn của công ty 83

4.1. Thuận lợi . 83

4.2. Khó khăn . 83

5. Kiến nghị 83

5.1. Mục tiêu . 83

5.2. Kế hoạch . 84

5.2.1. Hình thức quảng cáo . 84

5.2.2. Đối tượng . 86

5.2.3. Nhân sự . 86

5.2.4. Chi Phí . 86

5.2.5. Time Line . 87

5.2.6. Theo dõi & đánh giá hiệu quả 87

5.3. Các hoạt động liên quan . 87

5.3.1. Hoàn thiện Wedsite của CMS 87

5.3.2. Xây dựng hệ thống hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng 88

5.3.3. Xây dựng hệ thống Quản lý QHKH 89

5.3.4. Bán hàng qua mạng 89

5.3.5. Các biện pháp chăm sóc KH trực tuyến . 91

5.4. Muốn đầu tư làm marketing trực tuyến, doanh nghiệp cần . 92

5.5. Những điều cần lưu ý khi áp dụng Marketing online . 93

B. KẾT LUẬN 94

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

Phần 1:

A.MỞ ĐẦU

[*]Lý do chọn đề tài

50 năm qua, tiếp thị chỉ có duy nhất một phương thức: quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện thông tin đại chúng. Giờ đây, mọi việc đã thay đổi, giống như một bước tiến hóa mới: Marketing Internet.

Từ khi xuất hiện Internet, ngành Công nghiệp Quảng cáo đã có những thay đổi vô cùng lớn. Các phương tiện quảng cáo truyền thống như tivi đang ngày càng kém thu hút hơn đối với các nhà quảng cáo do lượng người xem không ổn định và số liệu thống kê không đầy đủ. Khách hàng của các công ty quảng cáo luôn cảm thấy không chắc chắn về hiệu quả của các quảng cáo. Bởi vì họ không thể biết chắc rằng liệu chương trình truyền hình đó có được người ta đón xem hay không. Những người làm marketing ngày càng thấy rõ một điều: “Người ta chẳng còn muốn ngồi hàng giờ trước màn hình tivi và chọn kênh nữa. Họ ngày càng muốn hòa nhập vào xu hướng chung của người tiếp nhận thông tin: cộng đồng mạng, những đoạn phim video chia sẻ, những trang web kết nối cả thế giới ”

Nếu các loại hình truyền thông trước nay chỉ là độc thoại, việc truyền đi thông địêp mang tính 1 chiều, người tiêu dùng thụ động tiếp nhận thông tin thì với marketing internet, tình thế thay đổi 180o. Doanh nghiệp có cơ hội đối thoại với người tiêu dùng, còn người tiêu dùng thì chủ động tiếp cận thông tin, lựa chọn thông điệp mà mình muốn nhận.

Với print-ad hay phim quảng cáo TVC, nhà quảng cáo chỉ phát ra thông điệp mà khó nhận được phản hồi ngay lập tức, nhưng với marketing internet, không đơn giản chỉ là cái nhấp chuột và nhìn thấy, Marketer còn tạo cơ hội cho khách hàng cùng trải nghiệm, suy nghĩ, dự báo cùng nhãn hàng. Dựa vào việc phân tích hành vi của người sử dụng lưu lại trên trang wed, hoạt động trang wed ,Marketer có thể biết được thói quen, sở thích của từng cá nhân, xác định rõ xem người đó có nằm trong nhóm khách hàng mục tiêu hay không, phản ứng của họ với thương hiệu như thế nào Đó thật sự là cuộc đối thoại sâu sắc và thân thiện giữa doanh nghiệp với khách hành của mình.

Khủng hoảng tài chính sẽ ép doanh nghiệp sản xuất tìm đến vật liệu mới để cắt giảm chi phí. Với hoạt động quảng cáo sẽ là sự chuyển hướng mạnh ra khỏi môi trường truyền thống. Quảng cáo trên Internet, dễ thấy có ưu điểm là giá rẻ, phù hợp với bầu ngân sách cần phải siết chặt của các doanh nghiệp trong tình hình khủng hoảng của nền kinh tế.

Tóm lại, đi cùng với sự phát triển của Internet và wed thì marketing internet là sự lựa chọn của thời đại mới vì:

[*]Marketing online phù hợp với xu hướng phát triển của thời đại ngày nay.

[*]Marketing online có chi phí thấp & giúp DN giảm chi phí cho các hoạt động in ấn, lưu trữ, trưng bày, giao dịch, bán hàng

[*]Marketing online giúp rút ngắn khoảng cách không gian , thời gian từ đó giúp cho quá trình tiếp cận khách hàng diễn ra dễ dàng hơn.

Chính vì vậy mà tôi chọn đề tài: “Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.”

[*]Mục tiêu nghiên cứu

+Mục đích

- Phân tích tìm ra các yếu tố quyết định sự phát triển, thành công của công ty trong thời gian qua, cũng như cơ hội phát triển của công ty trong tương lai.

- Đề xuất giải pháp ứng dụng Marketing online vào công ty TNHH máy tính CMS giai đoạn 2010-2015.

+Hiện trạng

Theo kết quả khảo sát của Yahoo và Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen, tổng doanh thu quảng cáo trực tuyến của VN năm 2008 đạt mức 2,81 triệu USD và có thể đạt tới 7,8 triệu USD năm 2010.

+Các yếu tố tác động

[*]Yếu tố vi mô

[*]Nhà cung ứng

[*]Người tiêu thụ

[*]Đối thủ cạnh tranh

[*]Môi trường nghành

[*]Yếu tố vĩ mô

[*]Kinh tế

[*]Chính trị,luật pháp

[*]Văn hóa,xã hội

[*]Công nghệ

[*]Phạm vi nghiên cứu:

-Thời gian nghiên cứu : Từ năm 1999 đến năm 2008 nhưng chủ yếu là giai đoạn từ năm 2004 tới 2008.

-Không gian nghiên cứu : Do công ty máy tính CMS có trụ sở chính ở Hà Nội nên đề tài này chỉ đi sâu nghiên cứu các hoạt động của CN CMS #2 tại TP.HCM.

-Đối tượng khảo sát : Khảo sát các yếu tố bên trong và bên ngoài của công ty, chủ yếu là các yếu tố liên quan đến hoạt động Marketing.

[*]Phương pháp nghiên cứu:

+ Phương pháp thu thập số liệu

-Thu thập số liệu sơ cấp: bằng cách quan sát thực tế công ty, phỏng vấn cá nhân.

-Thu thập số liệu thứ cấp: thu thập từ các báo cáo, tài liệu của cơ quan thực tập, các niên giám thống kê, thông tin trên báo chí, tryền hình, internet và các nghiên cứu trước đây.

+ Phương pháp so sánh, tổng hợp

So sánh một chỉ tiêu với cơ sở (chỉ tiêu gốc) đối với các số liệu kết quả kinh doanh, các thông số thị trường, các chỉ tiêu bình quân, các chỉ tiêu có thể so sánh khác nhau. Điều kiện so sánh là các số liệu phải phù hợp về không gian, thời gian, nội dung kinh tế, đơn vị đo lường, phương pháp tính toán, qui mô và điều kiện.

+ Phương pháp thống kê bằng bảng, biểu

Thống kê tìm ra xu hướng hay đặc điểm chung của các yếu tố phân tích