LỜI MỞ ĐẦU

Ngành quảng cáo của Việt Nam hiện nay ngày càng phát triển vì thế các loại hình dịch vụ quảng cáo ngày càng đa dạng và phong phú hơn. Đứng trước thực tế nhu cầu của các khách hàng đối với tất cả các loại hình dịch vụ quảng cáo ngày một tăng, đặc biệt là nhu cầu của khách hàng về các loại hình quảng cáo mới nhằm quảng bá thương hiệu, sản phẩm của họ một cách tốt nhất thì các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ quảng cáo phải không ngừng cập nhật và hoàn thiện gói sản phẩm của mình để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, để giữ chân khách hàng và tạo uy tín trên thị trường.

Trước thưc tế đó đã tạo cho em một niềm say mê đi sâu vào tìm tòi nghiên cứu. Đồng thời, có sự tận tình hướng dẫn và những ý kiến đóng góp quý báu của Th.S Đinh Tiên Minh cùng sự giúp đỡ, chỉ đạo trực tiếp của anh Đỗ Trường Giang – giám đốc phòng khách hàng của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn đã giúp em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp:

“Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo

& Quảng cáo Sài Gòn”

Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức thực tế chưa nhiều, trình độ lý luận và năng lực bản thân còn hạn chế, chuyên đề tốt nghiệp này không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong được sự giúp đỡ của các thầy cô để bài viết của em đạt kết quả tốt hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN

1.1. Đặt vấn đề:

Trong bối cảnh ngành quảng cáo Việt Nam ngày càng phát triển. các công ty cung ứng dịch vụ quảng cáo luôn tìm mọi cách hoàn thiện sản phẩm của mình để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất để thu hút khách hàng và cạnh tranh trên thị trường. Chính vì vậy, việc nghiên cứu và hoàn thiện sản phẩm của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn là điều cần thiết nhằm thỏa mãn những khách hàng và tạo uy tín trên thị trường.

Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn này nên em đã chọn viết đề tài “Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài

Gòn”.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu:

Tìm hiểu nhu cầu sử dụng các loại hình dịch vụ quảng cáo của doanh nghiệp Việt

Nam hiện nay.

Phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo

Sài Gòn nhằm tìm ra những hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ của công ty.

Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty.

1.3. Phương pháp nghiên cứu:

Sử dụng phương pháp nghiên cứu tại bàn. Thu thập thông tin từ các nguồn như: thông tin của Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam (VAA) sách, báo, internet, thông tin của các nghiên cứu liên quan và thông tin từ phía công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn.

1.4. Phạm vi nghiên cứu:

Đề tài này chỉ nhằm mục đích phục vụ cho nhu cầu của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn nên các giải pháp đưa ra chỉ phù hợp với công ty và chỉ mang tính chất tham khảo đối với các công ty khác.

1.5. Kết cấu đề tài:

Bố cục của đề tài bao gồm 5 chương

Chƣơng 1: Tổng quan

Nội dung giới thiệu tổng quan về đề tài.

Chƣơng 2: Cơ sở lý luận

Nội dung chính của chương này đề cập đến những vấn đề mang tính lý luận liên quan đến các khái niệm về dịch vụ, đặc điểm của dịch vụ và khái niệm chất lượng dịch vụ, mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ.

Chƣơng 3: Tổng quan về công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn.

Chương này giới thiệu về công ty Hakuhodo Nhật Bản và công ty TNHH

Hahuhodo & Quảng cáo Sài Gòn là một văn phòng của công ty Hakuhodo tại Việt Nam. Giới thiệu về lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức, các sản phẩm công ty cung ứng, các khách hàng và tình hình hoạt động kinh doanh 2007-2009 của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn.

Chƣơng 4: Phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo

& Quảng cáo Sài Gòn

Đề cập đến hai nội dung chính là nhu cầu về các loại hình dịch vụ quảng cáo hiện nay và thực trạng cung cấp dịch vụ của công ty Hakuhodo. Trong phần thực trạng

tập trung phân tích tình hình cung ứng sản phẩm dịch vụ của công ty và nêu lên những hạn chế để làm cơ sở đưa ra các giải pháp trong chương 5.

Chƣơng 5: Đề xuất giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH

Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn

Đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn.