MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP

XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 2

1.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam 2

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam 3

1.1.2 Các hoạt động chính của Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam 7

1.1.2.1 Hoạt động huy động vốn 7

1.1.2.2 Hoạt động tín dụng 7

1.1.2.3 Hoạt động thanh toán quốc tế 8

1.1.2.4 Hoạt động khác 8

1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý của ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu

Việt Nam 8

1.3. Một số kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP

Xuất nhập khẩu Việt Nam 11

1.3.1. Lợi nhuận trước thuế 11

1.3.2. Hoạt động huy động vốn 13

1.3.3 Hoạt động tín dụng 14

1.3.4. Hoạt động thanh toán quốc tế 15

1.3.5. Các hoạt động kinh doanh khác 16

1.4. Một số đặc điểm kinh tế kĩ thuật ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh thẻ của ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam 18

1.4.1. Đặc điểm về hoạt động kinh doanh 18

1.4.2. Đặc điểm về thị trường thẻ 18

1.4.3. Đặc điểm về đối thủ cạnh tranh 19

1.4.4 Đặc điểm về khách hàng 20

1.4.5 Đặc điểm về đội ngũ nguồn nhân lực 22

1.4.6 Đặc điểm về công nghệ trang thiết bị, cơ sở vật chất 22

1.4.7. Môi trường pháp lý 23

CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ

TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU

VIỆT NAM 24

2.1. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam 24

2.1.1. Phân loại sản phẩm thẻ 24

2.1.1.1. Thẻ nội địa 24

2.1.1.2 Thẻ quốc tế 24

2.1.2 Kết quả kinh doanh thẻ 27

2.1.2.1 Số lượng thẻ phát hành 27

2.1.2.2 Doanh thu từ hoạt động thẻ 29

2.2.2.3. Mạng lưới giao dịch thẻ 32

2.2. Một số giải pháp ngân hàng đã áp dụng để phát triển hoạt động kinh doanh thẻ 34

2.3. Đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam 38

2.3.1. Những kết quả đạt được 38

2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân 39

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 44

3.1 Định hướng phát triển kinh doanh của ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam 44

3.2. Sự cần thiết phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam 45

3.3. Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ 49

3.3.1 Đa dạng hóa các sản phẩm thẻ và dịch vụ liên quan đến thẻ 49

3.3.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ nguồn nhân lực 51

3.3.3 Chính sách Marketing 55

3.3.4. Hiện đại hóa và phát triển công nghệ thông tin 58

3.3.5 Phát triển mạng lưới giao dịch thẻ 59

3.3.6 Quản lý và phòng ngừa rủi ro 61

3.4 Một số kiến nghị 64

3.4.1 Đối với Chính phủ 64

3.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 66

KẾT LUẬN 67

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 69

PHỤ LỤC