có các tình huống cụ thể và phân tích tình huống, các cách giải quyết

CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG ĐỀ TÀI

I. Cơ sở lý luận

1.1 Khái niệm và ý nghĩa của giao tiếp trong hoạt động kinh doanh

1.2 Mô hình giao tiếp

1.3 Các kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh

II. Khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng vấn đề nghiên cứu

2.1 Tình huống

2.2 Phân tích tình huống

2.2.1 Mô hình giao tiếp của Wiener

2.2.2 Kỹ năng giao tiếp

2.3 Những tác động của việc giao tiếp ứng xử đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

2.4 Ưu, nhược điểm của các kỹ năng giao tiếp, ứng xử trên

III. Các giải pháp đặt ra cho doanh nghiệ