Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

LỜI NểI ĐẦU

Ngày nay cùng với sự phát triển của nền kinh tế, với xu hướng quốc tế hoá toàn cầu, cạnh tranh ngày càng gay gắt. Do vậy, một doanh nghiệp khi bắt tay vào kinh doanh không thể không gắn với thị trường, vì chỉ có như vậy doanh nghiệp mới có hy vọng tồn tại và phát triển.

Cùng với sự chuyển biến của kinh tế, xã hội, của cải vật chất ngày càng tăng, nhu cầu của người tiêu dùng cũng ngày càng cao, họ không chỉ chú ý đến số lượng và chất lượng sản phẩm mà còn chú ý đến các dịch vụ đi kèm, những dịch vụ tư vấn trước, trong và sau khi mua hàng xem có sản phẩm vượt qua ngoài sự kỳ vọng của họ hay không, nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ một cách tối đa.Có thể nói, ngày nay, người ta theo đuổi những mặt hàng và dịch vụ chất lượng cao.

Việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cũng phát triển không ngừng. Từ cạnh tranh sản phẩm, cạnh tranh giá cả, cạnh tranh kỹ thuật, cạnh tranh quảng cáo, cạnh tranh thương hiệu đến cạnh tranh cạnh tranh về cung cách kinh doanh, chiến lược kinh doanh, về hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp, về văn húa và trọng tâm là sự cạnh tranh về sự hài lòng của khách hàng. Đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng một chiến lược nhằm quản lý khách hàng một cách có hiệu quả. Chiến lược đó bao gồm: sức sáng tạo tổ chức, kỹ thuật, sức sáng tạo quản lý, khả năng dự kiến sản xuất, khả năng nghiên cứu và phát triển sản phẩm, khả năng thấu hiểu lòng nhân viên, khả năng phục vụ chăm sóc khách hàng, khả năng quảng bá tiếp thị, khả năng thúc đẩy văn húa doanh nghiệp. . . Làm thế nào để tạo ra sức mạnh tổng hợp và sự cạnh tranh lâu dài là vấn đề mà chiến lược làm vừa lòng khách hàng cần giải quyết?

Chính vì lý do đó mà đề tài về “quản lý quan hệ khách hàng” đang dần trở nên quan trọng và mang tính thời cuộc đối với bất kỳ doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nào. Kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ, công tác quản lý quan hệ khách hàng có vai trò rất quan trọng đối với Công ty Cổ phần Tư vấn và Công nghệ Quốc tế. Hơn nữa Công ty hiện vẫn chưa có một chiến lược quản trị quan hệ khách hàng đúng nghĩa, công tác quản trị quan hệ khách hàng còn chưa được Công ty quan tâm đúng mức. Nhận thấy tầm quan trọng đặc biệt đó của công tác quản lý quan hệ khách hàng đối với quý Công ty, qua thời gian dài được học tập và nghiên cứu tại trường cùng với quá trình thực tập tại Công ty Cụ̉ phõ̀n Tư vấn và Công nghệ Quốc tế,vận dụng lý thuyết đã được học cùng với khảo sát thực tế tại Công ty em đã chọn

SV: Lã Thị Bích Ngọc                            Lớp: QTKDTH48C