Chuyên đề tốt nghiệp

Lời mở đầu

1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Ngày nay khi mà internet không còn là khái niệm mới mẻ, thương mại điện tử ra đời xoá đi sự khác biệt giữa không gian và thời gian. Ngồi tại nhà, vào mạng, ngoài việc có thể tra cứu các thông tin cần thiết bằng việc truy cập vào mét sè các trang web như Amazon.com. Yahoo, Ebay ta còn có thể mua sắm được những hàng hoá dịch vụ mà khó có thể biết mua ở đâu và nh­ thế nào. Tuy nhiên, việc chỉ có thể truy cập vào các trang chủ ở trên không có nghĩa là bạn có thể mua được hàng hoá mặc dù bạn có đủ tiền. Đơn giản vì bạn không có sẵn phương tiện thanh toán dành cho người giao dịch, bạn cần phải tìm đến ngân hàng, nơi đó là trugn gian thanh toán cho các giao dịch của bạn với thời gian là nhanh nhất và với chi phí là tối ưu nhất. Mặt khác, đối với các NHTM thì việc phát triển dịch vụ là một giải pháp cơ bản, hết sức cần thiết bởi nã thúc đẩy quá trình hội nhập, mở rộng cạnh tranh, giảm sự điều tiết của Ngân hàng Nhà nước, nâng cao tính chủ động và hiệu quả của ngân hàng. Tuy nhiên, không phải một vài ngân hàng nhận ra và đi theo hướng này, vì thế sức Ðp cạnh tranh ngày càng tăng lên. Trước tình hình đó, đòi hỏi mỗi một ngân hàng cần tìm cho mình một giải pháp thiết thực, mang tính chiến lược và đem lại hiệu quả cao cho ngân hàng. Do vây, phát triển dịch vụ luôn là vấn đề quan tâm hàng đầu của mỗi NHTM hiện nay.

Trong quá trình phát triển dịch vụ, vấn đề điều chỉnh cơ cấu dịch vụ của một ngân hàng là điều rất quan trọng. Bên cạnh công tác phát triển và nâng cao chất lượng các sản phẩm ngân hàng truyền thống (sản phẩm tiền gửi, kinh doanh ngoại tệ, bảo lãnh…) thì việc nâng dần tỷ trọgn thu lệ phí - hay các khoả thu phí lãi là xu thế tất yếu của mô hình NHTM hiện nay. Với các NHTM trên thế giới thì phát triển dịch vụ ngân hàng đã có từ lâu nhưng ở Việt Nam thì đây là vấn đề hết sức mới mẻ. Phát triển dịch vụ ngân hàng là mét xu thế tất yếu chỉ có phát triển dịch vụ mới có thể thoả mãn tốt nhu cầu

SV: Đỗ Thị AnLớp: 31D                            Líp: 31D