Báo cáo về mức độ hài lòng của sinh viên Viện Đại Học Mở khi sử dụng dịch vụ công do trường cung cấp.

I.                   NỘI DUNG, PHƯƠNG PHÁP TIẾN HÀNH

1.                 Nội dung.

Để đánh giá tổng thể mức độ hài lòng của sinh viên về dịch vụ công do trường cung cấp, chúng tôi xây dựng mô hình các nhóm yếu tố của dịch vụ công. Mô hình gồm 7 nhóm yếu tố tác động, bao gồm: Giáo dục, Cơ sở vật chất, Thủ tục hành chính, Y tế, Vệ sinh môi trường, An ninh trật tự và Dịch vụ bổ trợ.

Ngoài ra còn nghiên cứu cụ thể về sự hài lòng của các nhóm yếu tố thành phần đó và mối liên hệ giữa các tiêu chí hình thành nên các yếu tố.

2.                 Phương pháp tiến hành

Sau khi xác định được các nhóm yếu tố ảnh hưởng, chúng tôi tiến hành xây dựng bảng hỏi dựa trên các nhóm yếu tố này. Bảng hỏi gồm có 30 câu, hỏi về tất cả các nhóm yếu tố trên.

Sau khi có bảng hỏi, chúng tôi tiến hành thu thập dữ liệu tại Viện Đại học mở. Số phiếu phát ra là 60, thu về được 50phiếu, trong đó có 10 phiếu không hợp lệ. Chúng tôi tiến hành phân tích kết quả của 40 phiếu.

II.               KẾT QUẢ THU ĐƯỢC SAU QUÁ TRèNH ĐIỀU TRA.

1.                 Mức độ hài lòng về dịch vụ công.

Mức độ hài lòng của sinh viên về dịch vụ công tại Viện Đại học Mở đạt 0. 60203 điểm. Điều này chứng tỏ nhìn chung, mức độ hài lòng của sinh viên về dịch vụ công do trường cung cấp chỉ ở trên mức trung bình. Với mức hài lòng này, chắc chắn các dịch vụ công chưa đáp ứng được mong muốn của sinh viên, và cần có những biện pháp cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ công.