Đất nước ta đang chuyển mình từng ngày theo sự phát triển chung của nền kinh tế thế giới cùng với những chính sách mở cửa, các biện pháp thay đổi về luật pháp cho phù hợp với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế thị trường đang làm cho nước ta có một sự hiện diện khá rõ nét tên bản đồ kinh tế thế giới. Sự phát triển đó góp phần không nhỏ của các doanh nghiệp nói chung va doanh nghiệp thương mại nói riêng, các doanh nghiệp trưởng thành và phát triển cả về chiều rộng và chiều sâu tạo điều kiện mở rộng quy mô sản xuất và phat triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp góp phần mang lại cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng cao, thỏa mãn ngày càng tốt nhu cầu của người tiêu dùng .

Người tiêu dùng hay nói rõ hơn đó là khách hàng cuả doanh nghiệp,họ là người nuôi sống doanh nghiệp vì thế doanh nghiệp muốn phát triển cần có những giải pháp thu hút khách hàng về cho doanh nghiệp. Quả thật, trong cuộc cạnh tranh ngày một gay gắt như hiện nay thì việc thu hút khách hàng luôn đóng vai trò quyết định. Nhưng để thành công trong quá trình lôi kéo khách hàng đến với sản phẩm/dịch vụ của mình thì không phải ai cũng làm được. Sự thoả mãn của khách hàng là những gì mà bạn cần phải phấn đấu đạt được. Đó cũng là cách tốt nhất để thu hút và giữ chân khách hàng. Hãy nhớ rằng sự trung thành của khách hàng chỉ có thể có được với mức độ thoả mãn cao, bởi vì điều này sẽ tạo ra sự thoải mái về tinh thần, một yếu tố còn đang thiếu trong sự thoả mãn thông thường vốn chỉ tạo ra một sự trung thành hạn chế, nghĩa là có thể có sự thay đổi về sản phẩm/dịch vụ và nhà cung cấp. Những khách hàng được thoả mãn cao cũng ít quan tâm hơn đến vấn đề giá cả. Mặt hàng họ ưa chuộng sẽ luôn được chú ý và đánh giá cao, từ đó, các bạn bè, người thân của họ sẽ biết đến sản phẩm dịch vụ của bạn.

Khách hàng là yếu tố sống còn của doanh nghiệp thương mại, khách hàng chỉ đến với doanh nghiệp khi doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu của họ. Một sản phẩm tốt theo cách xác định của doanh nghiệp chưa hẳn là một sản phẩm khách hàng mong muốn, khách hàng quan niệm về sản phẩm theo mông muốn của họ và họ quan niệm “chất lượng” hay “chất lượng toàn diện” của sản phẩm đưa ra. Theo khách hàng một sản phẩm tốt là một sản phẩm có chất lượng vừa đủ. Do đó doanh nghiệp cần có những cách thức để thu hút khách hàng cho phù hợp với phương hướng kinh doanh của doanh nghiệp.

Ngoài phần mở đầu và kết luận nội dung chuyên đề gồm 3 chương như sau:

Chương I: Lý luận chung về khách hàng của Doanh nghiệp thương mại

Chương II: Phân tích hoạt động thu hút khách hàng của Công ty TNHH tiếp thị và truyền thông Sao Mai.

Chương III: Các giải pháp thu hút khách hàng của Công ty TNHH tiếp thị và truyền thông Sao Mai.