Chương I. Những vấn đề chung về giao tiếp.

1. Khái niệm về giao tiếp.

2. Tầm quan trọng của giao tiếp.

3. Nguyên nhân của giao tiếp thất bại.

Chương II. Các hình thức giao tiếp.

1. Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói. (trực tiếp và gián tiếp)

2. Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết

3. Giao tiếp phi ngôn ngữ

Chương III. Các yếu tố để giao tiếp có hiệu quả.

1. Xác định mục đích của giao tiếp.

2. Xác định đối tượng của giao tiếp.

3. Chuẩn bị nội dung cuộc giao tiếp.

4. Lựa chọn phương pháp giao tiếp.

5. Lựa chọn thời gian giao tiếp.

6. Lựa chọn địa điểm giao tiếp.

Chương IV. Các nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh.

1. Nguyên tắc tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp.

2. Nguyên tắc biết lắng nghe.

3. NT trao đổi dân chủ, có lý có tình, không dùng quyền áp chế.

4. Nguyên tắc biết thông cảm với hoàn cảnh của đối tượng GT.

5. Nguyên tắc biết chấp nhận nhau trong giao tiếp.

Chương V. Các kỹ năng cơ bản của giao tiếp.

1. Kỹ năng nói.

2. Kỹ năng viết.

3. Kỹ năng lắng nghe.

4. Kỹ năng trình bày trước công chúng.

5. Kỹ năng phỏng vấn và trả lời phỏng vấn.

Chương VI. Nghệ thuật giao tiếp nơi công sở.

1. Giao tiếp với khách hàng.

2. Giao tiếp với cấp trên.

3. Giao tiếp với đồng nghiệp.

4. Giao tiếp với cấp dưới