Chuyên đề tốt nghiệp

Lời mở đầu

từ khi Đảng và Nhà nước ta chủ trương chuyển nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung bao cấp sang nền kinh tế thị trường với nhiều thành phần kinh tế khác nhau, nhằm tạo ra mét môi trường cạnh tranh lành mạnh tạo điều kiện cho nền kinh tế đất nước phát triển một cách vững chắc, đã đặt ngành Ngân hàng trước một thử thách lớn lao: Ngân hàng nhà nước đi vào thực hiện chức năng quản lý nhà nước về tiền tệ mà tín dụng, còn các Ngân hàng thương mại thì thực hiện chức năng kinh doanh tiền tệ và tín dụng. Hoạt động Ngân hàng đã trở thành một lĩnh vực hết sức sôi động, với nhiều loại hình Ngân hàng khác nhau ra đời, làm cho hoạt động kinh doanh của Ngân hàng phải thường xuyên đối mặt với sự biến động của thị trường, điều đó đã khiến các Ngân hàng phải xem xét lại quá trình hoạt động kinh doanh của mình, phải tìm tòi nghiên cứu, từ đó đưa ra những chủ trương định hướng và xây dựng được một chiến lược kinh doanh phù hợp với thị trường.

Ngân hàng là trung gian tập trung thu hút vốn từ các tổ chức, cá nhân và lại mang vốn đó cho vay phục vụ cho sù phát triển nền kinh tế, nên hoạt động kinh doanh của Ngân hàng luôn gắn bó mật thiết với thị trường: Phải nắm bắt được nhu cầu thị trường về những sản phẩm, dịch vụ mà Ngân hàng đưa ra, từ đó có những giải pháp để thoả mãn tốt nhất các nhu cầu đó nhằm đạt được mục tiêu của mình với hiệu quả cao nhất. Muốn vậy ngân hàng phải tiếp cận nghiên cứu kỹ lưỡng về khách hàng để không ngừng thiết lập, hoàn thiện và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Marketing là một công cụ phục vụ cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong nền kinh tế thị trường.

Tuy nhiên việc sử dụng Marketing ở các NHTM Việt Nam lại chưa được quan tâm một cách đúng mức hoạt động Marketing mới chỉ mang tính chất tự phát, chưa được xây dựng thành một chiến lược và chỉ đạo một cách có hệ thống. Qua nghiên cứu thực tế tại Chi nhánh Ngân hàng Công thương

57