Trong những năm thực hiện đường lối đổi mới, mở cửa của Đảng và nhà nước ta, cùng với việc vận dụng cơ chế thị trường theo hướng đa dạng hoá, đa phương hoá… để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh trong quá trình hội nhập vào hệ thống kinh doanh khu vực và quốc tế, các doanh nghiệp Việt Nam không có sự lựa chọn nào khác là phải nâng cao khả năng nhận thức lý thuyết và thực hành marketing vào kinh doanh.

Thật vậy, marketing là một đầu mối quan trọng của một cơ chế quản lý thống nhất trong điều kiện của nền kinh tế thị trường. Nếu một doanh nghiệp nào bước vào kinh doanh mà lại không thấu hiểu marketing thì chẳng khác nào một cơ thể sống tự tách khỏi điều kiện tồn tại và sớm muộn gì cũng bị đào thải.

Lĩnh vực kinh doanh dịch vụ ngày càng chiếm tỷ trọng cao trong tổng thu nhập quốc dân của từng quốc gia cũng như toàn thế giới. Các nước có nền kinh tế phát triển như Mỹ, Tây Âu, Nhật Bản, tỷ trọng của dịch vụ thường chiếm từ 65 ~ 85% GDP. Tại Việt Nam, lĩnh vực dịch vụ chiếm 30 ~ 40% GDP và không ngừng gia tăng với tốc độ trên 10% mỗi năm. Cùng với những đặc thù riêng của lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, hoạt động marketing cũng phát triển thành một ngành riêng biệt (marketing dịch vụ). Việc nghiên cứu hoạt động này đã và đang mang lại hiệu quả to lớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ.

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp dịch vụ diễn ra sôi nổi và cũng đầy biến động phức tạp. Hơn nữa lại có sự xuất hiện của các doanh nghiệp cùng ngành. Trong điều kiện như vậy, các doanh nghiệp dịch vụ luôn phải vận hành sản xuất kinh doanh nhằm sinh lời. Tối đa hoá lợi nhuận là mục tiêu chung nhất của các nhà kinh doanh. Để đạt được điều này thì các doanh nghiệp dịch vụ phải tìm mọi biện pháp nhằm đẩy nhanh hoạt động Marketing trong lĩnh vực dịch vụ của mình. Vì vậy nghiên cứu nhu cầu thị trường, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và đáp ứng một cách tối đa, vượt trên sự mong đợi của khách hàng là việc làm cần thiết và là chiến lược của từng doanh nghiệp dịch vụ.

Công ty Du Lịch Văn Hoá Từ Liêm là một doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc UBND huyện Từ Liêm - Hà Nội, có chức năng chuyên kinh doanh các loại dịch vụ như: Kinh doanh khách sạn - nhà trọ; Kinh doanh dịch vụ nhà và văn phòng cho người nước ngoài thuê; Kinh doanh các loại hình dịch vụ du lịch, Kinh doanh thương mại và dịch vụ hàng hoá lưu niệm … Chính vì vậy, tìm hiểu nghiên cứu thị trường từ đó đưa ra các chính sách đúng đắn nhằm duy trì và mở rộng thị trường, nâng cao uy tín, chất lượng dịch vụ với người tiêu dùng và tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh là một trong những nhiệm vụ hàng đầu của Công ty hiện nay.

Kết cấu đề tài:

Phần I: Vấn đề cơ bản về marketing và hoạt động marketing

Phần II: Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ nhằm

Phần III: Một số kiến nghị và giải pháp nhằm duy trì và