[URL="/#_Toc262795032"]CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỔ SUNG TẠI KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH – HÀ NỘI 3

[URL="/#_Toc262795033"]1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 3

[URL="/#_Toc262795034"]1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài 4

[URL="/#_Toc262795035"]1.3 Các mục tiêu nghiên cứu. 4

[URL="/#_Toc262795036"]1.4 Phạm vi nghiên cứu. 5

[URL="/#_Toc262795037"]1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp. 5

[URL="/#_Toc262795038"]CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỔ SUNG TRONG KHÁCH SẠN 6

[URL="/#_Toc262795039"]2.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ bổ sung trong khách sạn. 6

[URL="/#_Toc262795040"]2.1.1 Khái niệm dịch vụ bổ sung trong khách sạn. 6

[URL="/#_Toc262795041"]2.1.2 Đặc điểm dịch vụ bổ sung trong khách sạn. 6

[URL="/#_Toc262795042"]2.2 Chất lượng dịch vụ bổ sung trong khách sạn. 9

[URL="/#_Toc262795043"]2.2.1 Khái niệm, chỉ tiêu, phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ bổ sung trong khách sạn. 9

[URL="/#_Toc262795044"]2.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung trong khách sạn. 12

[URL="/#_Toc262795045"]2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu và phân định nội dung nghiên cứu đề tài 15

[URL="/#_Toc262795046"]2.4 Phân định nội dung nghiên cứu đề tài 17

[URL="/#_Toc262795047"]CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỔ SUNG TẠI KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH – HÀ NỘI 18

[URL="/#_Toc262795048"]3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn Mường Thanh – Hà Nội 18

[URL="/#_Toc262795049"]3.1.1 Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ bổ sung căn cứ vào sự thỏa mãn chung của khách hàng. 18

[URL="/#_Toc262795050"]3.1.2 Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ bổ sung qua nguồn số liệu thứ cấp 19

[URL="/#_Toc262795051"]3.2 Tổng quan tình hình và các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn Mường thanh – Hà Nội 20

[URL="/#_Toc262795052"]3.2.1 Tổng quan tình hình kinh doanh của khách sạn Mường Thanh – Hà Nội 20

[URL="/#_Toc262795053"]3.2.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn Mường thanh – Hà Nội 24

[URL="/#_Toc262795054"]3.3 Kết quả điều tra trắc nghiệm và kết quả đánh giá của chuyên gia. 28

[URL="/#_Toc262795055"]3.3.1 Kết quả điều tra trắc nghiệm 28

[URL="/#_Toc262795056"]3.3.2 Kết quả đánh giá của chuyên gia. 32

[URL="/#_Toc262795057"]3.4 Kết quả phân tích các dữ liệu thứ cấp. 33

[URL="/#_Toc262795058"]CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỔ SUNG TẠI KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH – HÀ NỘI 36

[URL="/#_Toc262795059"]4.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu. 36

[URL="/#_Toc262795060"]4.1.1 Các kết luận. 36

[URL="/#_Toc262795061"]4.1.2 Những phát hiện qua nghiên cứu. 37

[URL="/#_Toc262795062"]4.2 Dự báo triển vọng và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung trong khách sạn. 39

4.2.1 Dự báo triển vọng nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung trong khách sạn 38

4.2.2 Quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung trong khách sạn .39

4.3 Các đề xuất và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn Mường thanh - Hà Nội .40

4.3.1 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn Mường thanh – Hà Nội .40

4.3.2 Một số kiến nghị 4