LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, em xin đặc biệt cảm tới cô hướng dẫn cô: Nguyễn Thị Quỳnh Hương. Người đã tận tình hướng dẫn em trong suốt thời gian hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này.

Đồng thời em cũng xin chân thành cảm ơn thầy cô trong khoa Khách sạn – Du lịch những người đã trang bị cho em những kiến thức chuyên ngành cần thiết để em có cơ hội áp dụng vào thực tế công việc cũng như phân tích trong chuyên đề này.

Cuối cùng em xin gửi lời tới ban giám đốc cùng toàn bộ tập thể nhân viên tại khách sạn Hương Nguyên 555 đã tạo điều kiện thuận lợi để cho em có thể hoàn thành được chuyên đề của mình.

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤCSƠĐỒ, BẢNG BIỂU

Bảng 2. 3 Kết quả hoạt động marketing của khách sạn Hương Nguyên 555…………. PAGEREF _Toc260384199 \h 20              3

Chương1:              4

TỔNG QUAN NGHIấN CỨU MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG NGUYấN 555              4

1. 1 Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài:              4

1.2.Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài              4

1.3 Các mục tiêu nghiên cứu              4

1.4 Phạm vi nghiên cứu              5

1.5 Một số các khái niệm và phân định nội dung về giải pháp marketing thu hút khách nội địa trong kinh doanh khách sạn              5

1.5.1.Các khái niệm cơ bản              5

1.5. 2 Phân định nội dung về giải pháp marketing thu hút khách du lịch              8

Mặt khác đối với khách hàng: Hoạt động marketing tạo ra các giá trị cho khách hàng, thực hiện các cam kết đem lại sự hài lòng và tạo ra lòng trung thành của khách hàng. Họ ngày càng có quyền lực hơn bao giờ hết. Họ hoàn toàn có quyền kiểm soát việc sản phẩm dịch vụ được tiêu thụ ở đâu, vào lúc nào như thế nào. Điều này có nghĩa khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn cho mình. Họ sẽ ít trung thành với một nhãn hiệu hơn và thích tự tìm hiểu thông tin từ những nghiên cứu của mình. Sự thay đổi này đã dẫn đến sự đổi mới trong hoạt động kinh doanh và marketing: thay đổi trong thực thi chiến lược marketing hỗn hợp, trong cách truyền tải thông điệp, trong cách tiếp cận với khách hàng.              8

Chương 2:              13

PHƯƠNG PHÁP NGHIấN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐẾN VỚI KHÁCH SẠN HƯƠNG NGUYấN 555              13

2.1. Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề              13

2. 1. 1. Phương pháp thu thập số liệuthứ cấp              13

2. 1. 2. Phương pháp phân tích dữ liệu              13

2.2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường tác động đến giải pháp marketing thu hút khách nội địa tại khách san Hương Nguyên 555              14

2. 2. 1 Đánh giá tổng quan hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của Khách sạnHương Nguyên 555              14

Sơ đồ 2.1: Sơ đụ̀ bụ̣ máy tụ̉ chức của khách sạn              15

Bảng 2.1: Cơ cấu tổ nhân sự tại khách sạn              15

Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn năm 2009 và 2010              18

Bảng 2.3 Kết quả hoạt động marketing của khách sạn Hương Nguyên 555              20

2.2.2. Thực trạng sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến giải pháp marketing thu hút khách nội địa tại khách sạn Hương Nguyên 555              20

Chương 3:              22

CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐẾN VỚI KHÁCH SẠN HƯƠNG NGUYấN 555              22

3.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu hoạt động marketing thu hút khách nội địa tại khách sạn Hương Nguyên 555              22

3.1.1. Những thành tựu đạt được của khách sạn trong hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa              22

3. 1. 2 Những hạn chế của khách sạn trong việc thu hút khách du lịch nội địa.              23

3. 1. 3: Nguyên nhân của hạn chế về các hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của khách sạn              24

3.2. Xu hướng phát triển và quan điểm về giải pháp thu hút nội địa tại khách sạn Hương Nguyên 555              25

3.2.1. Xu hướng phát triển của khách nội địa tại Việt Nam.              25

3.2.2. Xu hướng phát triển khách du lịch nội địa tại khách sạn Hương Nguyờn555              26

3.2.3. Phương hướng mục tiêu hoạt động marketing của khách sạn trong thời gian tới              26

3.3. Một số giải pháp marketing và kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với khách sạn Hương Nguyên 555                27

3.3.1. Một số giải pháp marketing thu hút khách du lịch nộiđịa đến với khách sạn              27