MỤC LỤC

Trang

Phần I: MỞ ĐẦU 1

Phần II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 2

Chương 1: Cơ sở lý luận của đề tài 2

1. Khái niệm giao tiếp 2

2. Đặc điểm giao tiếp 4

2.1 Giao tiếp hoạt động 4

2.2 Đặc điểm giao tiếp hoạt động 5

Chương 2: Một số đặc điểm giao tiếp của người cán bộ quản lý 11

1. Khái niệm cán bộ quản lý 11

1.1 Khái niệm 11

1.2 Đặc điểm của cán bộ quản lý 11

1.3 Chức năng của cán bộ quản lý 11

1.3.1 Chức năng lập kế hoạch 12

1.3.2 Chức năng tổ chức 12

1.3.3 Chức năng chỉ huy 13

1.3.4 Chức năng kiểm tra 14

2. Đặc điểm giao tiếp trong quản lý của người cán bộ quản lý 14

2.1 Nhu cầu giao tiếp 15

2.2 Mục đích giao tiếp 16

2.3 Nhận thức trong giao tiếp 16

2.4 Các phẩm chất nhân cách trong giao tiếp 16

2.4.1 Tính quyết đoán 17

2.4.2 Tính đồng cảm 17

2.5 Phong cách giao tiếp 18

2.6 Kỹ năng giao tiếp 18

2.7 Nội dung giao tiếp 19

2.8 Hình thức giao tiếp 20

2.9 Hiệu quả giao tiếp 20

Phần III: KẾT LUẬN 21

TÀI LIỆU THAM KHẢO 22