MỤC LỤCMỞ ĐẦU 3CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG 4QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG. 41. Các Khái niệm cơ bản. 41.1 Khái niệm Hệ thống quản lý khách hàng. 41.2 Khách hàng mục tiêu (KHMT). 42. Mô hình hệ thống quản lý khách hàng: 53. Tầm quan trọng của việc phát triển khách hàng mục tiêu. 94. Phân loại khách hàng: 125. Quản lý khách hàng mục tiêu. 135.1. Tại sao phải quản lý khách hàng mục tiêu? 135.2. Các giai đoạn quản lý khách hàng mục tiêu: 156. Quản lý phân tầng khách hàng mục tiêu: 206.1. Bố trí sắp xếp điều tiết nhân lực. 206.2. Xác định dịch vụ ưu đãi cá nhân hóa. 206.3. Tiến hành quản lý thời gian hữu hiệu. 226.4. Thiết lập hệ thống thông tin hữu hiệu để quản lý khách hàng. 236.5. Phương pháp giữ chân khách hàng mục tiêu. 286.6. Công việc của nhân viên quản lý khách hàng. 49CHƯƠNG II:...