Sau gần hai mươi năm thực hiện công cuộc đổi mới,đất nước ta đã gặt hái được nhiều thắng lợi vẻ vang,điển hình là liên tục trong những năm gần đây GDP luôn đạt xấp xỉ 7%.Góp công lớn trong thắng lợi này chính là một bộ phận không nhỏ các doang nghiệp Việt Nam,những người có vai trò như người lính xung kích xông pha trận mạc.

Thị trường như một khu rừng nhiệt đới,các doanh nghiệp phải tuân theo qui luật đao thải của tự nhiên thật khắc nghiệt,kẻ mạnh sẽ nuốt kẻ yếu.Chính thế,để tồn tại trong môi trường hà khắc đó,các doanh nghiệp cần phải tìm cho mình một chỗ đứng vững chắc để tồn tại và phát triển,ở đây chỗ đứng đó chính là vị trí của doanh nghiệp trong nhận thức của khách hàng.Song theo quan sát thực tiễn của tôi, dường như lối làm ăn theo kiểu ô “ăn xổi” tức là chỉ biết cái lợi trước mắt mà chưa tính đến mối lợi lâu dài vẫn còn tồn tại ở một số doanh nghiệp của ta.Có khách hàng đã khó,nhưng giữ được khách hàng lại càng khó hơn.Không một phương tiện truyền thông nào hữu hiệu hơn việc có những khách hàng hài lòng về sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng.

Ngày nay,dịch vụ hỗ trợ sản phẩm đang được các doanh nghiệp thành công coi như thứ vũ khí quan trọng không thể thiếu nhằm giành giật ưu thế về cạnh tranh trên thương trường. Chiến lược hậu mãi chính là sợi dây vô hình níu kéo khách hàng,nhưng nó không chỉ dừng lại đấy,chiến lược hậu mãi nếu được xây dựng chặt chẽ với truyền thông Marketing thì nó sẽ nâng hiệu quả của truyền thông lên một tầm cao mới do hiệu ứng “tiếng lành đồn xa”.