MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU

PHẦN I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP

1. Đi tìm một định nghĩa 3

2. Văn hoá doanh nghiệp - từ bề mặt đến tầng sâu

3. Mục tiêu và lợi ích của việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp

4. Tác động kìm hãm sự phát triển doanh nghiệp của VHDN

5. Vai trò của nhà lãnh đạo đối với VHDN

6. Văn hoá doanh nghiệp ở nước ta hiện nay

PHẦN II: CÁC NỘI DUNG CHÍNH CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP

CHƯƠNG 1: ỨNG XỬ VÀ HÀNH VI GIAO TIẾP TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP

I. Biết lắng nghe nhân viên

II. Đánh giá nhân viên

1. Đánh giá nhân viên - nhiệm vụ quan trọng của nhà quản lý

2. Tầm quan trọng phải đánh giá nhân viên

3. Một vài định hướng cho việc đánh giá nhân viên

4. Phương pháp đánh giá nhân viên

III. Một số điều cần lưu ý trong cách ứng xử của nhà quản lý đối với nhân viên của mình

1. Giám đốc làm gì để giữ được nhân viên giỏi

2. Mâu thuẫn trong doanh nghiệp: Làm sao giải quyết?

IV. Phong cách lãnh đạo của nhà quản lý

1. Quản lý kiểu hướng dẫn

2. Quản lý kiểu tư vấn, hay kiểu “ông bầu”

3. Quản lý kiểu hỗ trợ

4. Phong cách phân cấp hay uỷ quyền

V. Quản lý “sếp”

CHƯƠNG 2: HÀNH VI GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI TÁC KINH DOANH

1. Biến khách hàng thành bạn

2. Khách hàng có nên là thượng đế?

3. Mấu chốt để thoả mãn khách hàng

4. Kỹ năng chăm sóc khách hàng trước bán hàng

5. Có cần chăm sóc khách hàng sau khi hợp đồng được ký kết

6. Giành lại khách hàng sắp mất

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ NÉT VĂN HOÁ HỮU HÌNH

1. Vai trò của khẩu hiệu công ty

2. Để riêng mình một tên gọi

3. Xung quanh việc đổi mới nhãn hiệu

4. Trang phục truyền thống

5. Vai trò của bài hát truyền thống của công ty

6. Logo và thiết kế logo trong kinh doanh

7. Giá trị của truyền thống công ty

8. Tìm hiểu lịch sử công ty

CHƯƠNG 4: NHỮNG NGUYÊN TẮC VÀ GIÁ TRỊ MÀ DOANH NGHIỆP PHẤN ĐẤU ĐẠT TỚI

1. Những nguyên tắc hành động mà người lãnh đạo giỏi phải có và phải biết vận dụng trong thực tế

2. Nguyên tắc 20 - 80

CHƯƠNG 5: TRIẾT LÝ KINH DOANH, LÝ TƯỞNG CỦA DOANH NGHIỆP

1. Bàn về triết lý kinh doanh

2. Triết lý 3P trong văn hoá kinh doanh

3. Hãy quý trọng những gì bạn đang có

CHƯƠNG 6: NHỮNG QUAN NIỆM CHUNG

1. Những quan niệm chung

2. Cơ sở tâm lý của việc hình thành văn hoá doanh nghiệp