MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHỦ YẾU VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA DOANH NGHIỆP 2

I. Khái niệm và đặc điểm của chất lượng 2

1. Khái niệm về chất lượng. 2

2. Chất lượng và đặc điểm của chất lượng: 5

II. Nguyên tắc và nội dung quản lý chất lượng của doanh nghiệp. 7

1. Sự phát triển của khoa học quản lý chất lượng . 7

2. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng 8

3. Một số phương pháp quản lý chất lượng 12

4. Quản lý chất lượng trong các khâu. 18

4.1. Quản lý chất lượng khâu thiết kế sản phẩm và quá trình. 18

4.2. Quản lý chất lượng trong giai đoạn cung ứng. 20

4.3. Quản lý chất lượng trong quá trình sản xuất. 21

4.4. Quản lý chất lượng trong phân phối tiêu dùng. 22

5 Vai trò và chức năng của hệ thống quản lý chất lượng 23

51. Vai trò của hệ thống quản lý chất lượng 23

III. Sự cần thiết tăng cường quản lý chất lượng tại các Công ty cơ khí Việt Nam. 26

1. Thực trạng về vấn đẹan xuất quản lý chất lượng tại các công ty cơ khí Việt Nam. 26

2. Giải pháp nâng cao công tác quản lý chất lượng. 29

CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG VÀ CÁC VẤN ĐỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NGUYÊN VẬT LIỆU CỦA CÔNG TY DỤNG CỤ CẮT VÀ ĐO LƯỜNG CƠ KHÍ. 32

I. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty dụng cụ và đo lường cơ khí. 32

1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 32

2. Đặc điểm về sản phẩm và thị trường của Công ty. 36

2.1. Những sản phẩm của Công ty. 36

2.2. Đặc điểm về thị trường. 38

3. Đặc điểm về máy móc, thiết bị và quy trình công nghệ một số sản phẩm chủ yếu. 39

4. Đặc điểm về lao động của công ty 43

5. Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty. 45

II. Phân tích thực trạng quản lý chất lượng tại Công ty DCC và ĐLCK. 48

1. Tình hình chất lượng sản phẩm của Công ty. 48

2. Tình hình quản lý chất lượng nguyên vật liệu đầu vào. 51

3. Tình hình quản lý chất lượng trong quá trình sản xuất. 56

4. Tình hình quản lý chất lượng sản phẩm sau khi bán hàng. 57

IV. Đánh giá những ưu điểm và tồn tại của Công ty quản lý chất lượng. 58

1. Ưu điểm: 58

2. Tồn tại. 58

CHƯƠNG III KIẾN NGHỊ CẢI TIẾN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Ở CÔNG TY DỤNG CẮT VÀ ĐO LƯỜNG CƠ KHÍ. 60

Biện pháp 1: Thay đổi nhận thức về quản lý chất lượng. 60

Biện pháp 2: Tăng cường đầu tư cho công tác đào tao đội ngũ cán bộ quản lý và công nhân, về những kiến thức chuyên môn và kiến thức có liên quan đến chất lượng và quản lý chất lượng. 63

Biện pháp 3: áp dụng mô hình quản lý chất lượng theo hệ thống ISO 9000:2000 64

Biện pháp 4: Tăng cường công tác tổ chức bộ máy quản lý chất lượng. 66

Biện pháp 5: Đầu tư đổi mới công nghệ nâng cao chất lượng sản phẩm. 67

KẾT LUẬN........... 69

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO