MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 7

CÁC THUẬT NGỮ/TỪ VIẾT TẮT 8

CHƯƠNG I. TÌM HIỂU VỀ TỔNG CÔNG TY 9

1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 9

2. CÁC LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY 10

2.1 Ngành nghề kinh doanh 10

2.2 Hoạt động kinh doanh hiện tại 10

3. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA TỔNG CÔNG TY VIETTEL 11

3.1 Mô hình tổ chức 11

3.1.1. Ban Giám Đốc 12

3.1.2. Khối cơ quan tổng công ty 12

3.1.3. Khối đơn vị sự nghiệp 12

3.1.4. Khối đơn vị hạch toán phụ thuộc 12

3.1.5. Khối đơn vị hoạch toán độc lập 13

3.2. Nhân sự của tổng công ty 13

3.3. Tình hình sản xuất kinh doanh của tổng công ty 13

3.4. Quan điểm định hướng phát triển của Tổng công ty 15

3.4.1. Kết hợp kinh tế với quốc phòng 15

3.4.2. Định hướng kinh doanh 15

3.4.3. Lấy yếu tố con người làm chủ đạo 15

3.4.4. Tầm nhìn thương hiệu 18

CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU VỀ CÔNG TY 19

1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH PHÁT TRIỄN 19

2. CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN VÀ MỐI QUAN Hệ 21

2.1. Chức năng 21

2.2. Nhiệm vụ 21

2.3. Quyền hạn 22

2.4. Mối quan hệ 22

3. CƠ CẤU TỔ CHỨC 23

3.1. Ban Giám đốc 24

3.2. Các phòng ban 24

3.3. Các trung tâm 24

4. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 30

5. HOẠT ĐỘNG XÃ HỘI 30

6. ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG 30

CHƯƠNG III. TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG BILLING 32

1. GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG BILLING 32

2. Chức năng và nhiệm vụ của hệ thống Billing 34

2.1. Tính cước cho các dịch vụ 36

2.2. Thực hiện đối soát cước với các đối tác 36

2.3. Các nghiệp vụ quản lý Bán hàng, CSKH và Báo cáo, lưu trữ và xử lý CSDL 36

2.3.1. Chức năng Bán hàng 37

2.3.2. Chức năng Báo cáo 37

2.3.3. Sao lưu dữ liệu và phục hồi 38

2.4. Quản trị các kết nối sang các hệ thống tổng đài. 38

2.4.1. Hệ thống HLR 40

2.4.2. Hệ thống IN 40

2.4.3. Hệ thống SMSC 40

3. Các dịch vụ giá trị gia tăng mà hệ thống Billing kiểm soát 40

1. Dịch vụ I – Mail 40

2. Dịch vụ chuyển tiền I – Chat 41

3. Dịch vụ chuyển tiền I – Share 41

4. Dịch vụ ứng tiền 41

5. Dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ (Miss Call Alert) 41

6. Dịch vụ I – Muzik 41

7. Dịch vụ InterChange 195 41

8. Dịch vụ CallMeBack 42

9. Dịch vụ AnyPay 42

10. Dịch vụ Pay199 42

11. Dịch vụ GPRS/SMS/WAP 43

12. Dịch vụ gachnoSMS194 43

13. Dịch vụ nhạc nền cho thuê bao di động (Background Music) 43

14. Dịch vụ Nạp tiền qua ngân hàng VN Topup 44

CHƯƠNG III: ANYPAY - CẤU TRÚC VÀ ỨNG DỤNG