lời mở đầu 1

chương một: Lý luận chung về xây dựng thương hiệu 3

i-xây dựng thương hiệu là gì 4

ii-tầm quan trọng của xây dựng thương hiệu 4

1.hiện thực hóa các chức năng của thương hiệu 4

2. Xây dựng thương hiệu quyết định thành công của thương hiệu () 5

iii - nguyên tắc xây dựng thương hiệu 6

1. Sự tương quan đến thị trường mục tiêu 6

2.luôn nhất quán. 6

3.xây dựng mối quan hệ 6

4. Sự trung thành của khách hàng 7

5. Uy tín là vô giá 7

iv-quy trình xây dựng một thương hiệu 7

1. Xác lập hình ảnh của thương hiệu 8

1.1 các nhận biết cơ bản về thương hiệu : 8

1.2. Các lợi ích cơ bản của thương hiệu 9

1.3. Niềm tin thương hiệu 9

1.4. Tính cách thương hiệu 10

1.5.tính chất thương hiệu 10

2. định vị thương hiệu 11

2.1 định vị thương hiệu là gì ? 11

2.2 các bước định vị thương hiệu . 12

3 xây dựng chiến lược thương hiệu 15

3.1 chiến lược sản phẩm dịch vụ 16

3.2 chiến lược giá cả 16

3.3 chiến lược kênh phân phối 17

3.4 chiến lược truyền thông và xúc tiến bán hàng 18

4 xây dựng chiến dịch truyền thông 20

4.1 thiết lập mục tiêu 20

4.2 lập ngân sách 20

5. đo lường và hiệu chỉnh kế hoạch truyền thông 21

chương hai thực trạng xây dựng thương hiệu

tại công ty internet viettel 22

i-tổng quan về công ty internet viettel 23

1. Giới thiệu công ty internet viettel 23

2. Chức năng nhiệm vụ 23

2.1 chức năng : 23

2.2.nhiệm vụ: 24

3. Cơ cấu tổ chức: 25

4. Tình hình kinh doanh 27

4.1 các dịch vụ chính của công ty 27

4.2 môi trường kinh doanh 27

4.3 hoạt động kinh doanh 29

ii-thực trạng xây dựng thương hiệu tại công ty internet viettel 30

1. Xác lập hình ảnh của thương hiệu 30

1.1 các nhận biết cơ bản của thương hiệu 30

1.2. Các lợi ích thương hiệu: 30

1.4.tính cách thương hiệu 32

1.5.tính chất thương hiệu 32

2. định vị thương hiệu của internet viettel 33

2.1. Khách hàng mục tiêu 33

2.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh 34

2.3. Nghiên cứu các thuộc tính sản phẩm 36

2.4 phương án định vị 37

3. Chiến lược thương hiệu 38

3.1. Chiến lược sản phẩm dịch vụ 38

3.2 chiến lược giá cả 40

3.3 chiến lược phân phối 42

3.4. Chiến lược truyền thông khuyến mại 43

4. Chiến dịch truyền thông 47

chương ba kiến nghị và giải pháp cho quá trình xây dựng thương hiệu tại công ty internet viettel 48

i-phương án định vị thương hiệu của công ty internet viettel 49

1.kiến nghị 49

2.giải pháp 49

ii- việc xác lập hình ảnh thương hiệu của internet viettel 51

1.kiến nghị 51

2. Giải pháp 52

iii- việc xây dựng các chiến dịch truyền thông 54

1. Kiến nghị 54

2. Giải pháp 54

kết luận 56

danh mục tài liệu tham khảo 57