lời nói đầu 1

phần i. Vấn đề chung về chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng của doanh nghiệp 3

1. Quan điểm về chất lượng sản phẩm 3

2. Khái niệm về quản lý chất lượng 15

3. Vai trò của viêc nâng cao chất lượng 36

phần ii: Thực trạng công ty đầu tư phát triển nhà và xây dựng tây hồ 40

i . Quá trình hình thành và phát triển của công ty 40

ii . Cơ cấu tổ chức của công ty 42

iii . Trách nhiệm các phòng ban 43

iv. Các hoạt động trong công ty 48

v. đặc điểm lao động 55

vi. Tình hình và phương hướng sản xuất kinh doanh của công ty trong thời kỳ sắp tới 57