MỤC LỤC

A- PHẦN MỞ ĐẦU 1

B- PHẦN NỘI DUNG 3

CHƯƠNG I

TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG TRỰC TIẾP 3

I-VAI TRŨ CỦA BÁN HàNG TRỰC TIẾP. 3

1. VAI TRÒ BÁN HÀNG 3

2.VAI TRÒ THU NHẬN THỤNG TIN 3

3.VAI TRÒ đưa thông tin tới khách hàng 4

4.VAI TRÒ TIẾT KIỆM CHI PHÍ 4

1.1- Người trUNG GIAN 5

1.2-Với người mua công nghiệp ( tổ chức ) 6

1.3-Người mua hàng cá nhân 6

II-QUÁ TRÌNH BÁN HàNG 7

1. Phát sinh tiềm năng. 7

3.Xác định ảnh hưỏng mua 11

4.LẬP KẾ HOẠCH TRÌNH BàY 12

5.TRÌNH BàY 13

6.HOàN THàNH VIỆC BÁN HàNG. 15

7.THEO DÕI VIỆC THỰC HIỆN:PHỤC VỤ KHÁCH HàNG. 16

CHƯƠNG II:

THIẾT LẬP CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI 20

CỦA DOANH NGHIỆP 20

CHƯƠNG III

CẢI THIỆN KẾT QUẢ BÁN HÀNG 24

I. GIảI PHÁP CHUNG CHO HÌNH THỨC BÁN HàNG TRỰC TIẾP. 24

1.XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HàNG. 24

2.Nâng cao kỹ năng bán hàng 25

3.PHÁT TRIỂN PHẨM CHẤT Cá NHâN 27

4.TỰ QUẢN 28

II. GIẢI PHÁP VỚI XÚC TIẾN BÓN CỦA AVON 30

C: KẾT LUẬN 33

DANH MỤC TÀI LIẸU THAM KHẢO 34