MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

1. Lí do chọn đề tài 1

3. Phương pháp nghiên cứu 2

4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3

CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH 4

1.1. Kinh doanh lữ hành 4

1.1.1. Một số định nghĩa 4

1.1.2. Các loại hình kinh doanh lữ hành 5

1.2. Vai trò của doanh nghiệp lữ hành 6

1.3. Kênh phân phối trong kinh doanh lữ hành 8

1.4. Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành: 12

1.5. Phân loại doanh nghiệp lữ hành 13

1.5. Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành: 15

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HOÀNG NGUYÊN 16

2.1. Khái quát về Công ty 16

2.2. Cơ sở vật chất 18

2.3. Cơ cấu tổ chức hoạt động kinh doanh của công ty 19

2.3.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty 19

2.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 21

2.4. Hoạt động kinh doanh du lịch của công ty Cổ phần Du lịch Hoàng Nguyên 22

2.4.1. Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế 25

2.4.2 Kinh doanh lữ hành nội địa 27

2.4.3. Kinh doanh các dịch vụ khác 29

2.4.4. Hoạt động marketing 29

2.4.5.Kết quả kinh doanh du lịch của công ty trong thời kì 2005 - 2007. 32

2.4.6 Đánh giá kết quả kinh doanh của công ty. 34

CHƯƠNG III :PHƯƠNG HƯỚNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP DU LỊCH HOÀNG NGUYÊN TRONG THỜI GIAN TỚI. MỘT SỐ 36

KÍÊN NGHỊ, ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP 36

3.1 . Phương hướng, nhiệm vụ năm 2008 36

3.2 Một số kiến nghị 36

3.2.1 Về sản phẩm du lịch và chính sách giá 36

3.2.2 Về thị trường khách. 37

3.2.3 Về cơ cấu tính chất của Công ty. 37

3.2.4 Về đội ngũ lao động 37

3.2.5 Về công tác Marketing 37

3.3 Đề xuất và giải pháp 38

KẾT LUẬN 40

TÀI LIỆU THAM KHẢO 41