MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN I: TÌM HIỂU CHUNG 3

I-KHÁI QUÁT CHUNG CỦA CỬA HÀNG 3

1-Quá trình hình thành và phát truyển của cửa hàng 3

2-Chức năng nhiệm vụ của cửa hàng 4

3-Cơ câú tổ chức bộ máy hoạt

động của cửa hàng 5

4-Đặc thù kinh doanh của

cửa hàng Bách Hoá Phố Huế 7

II-KHÁI NIỆM-VỊ TRÍ -VAI TRÒ CỦA

NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG 8

1-Khái niệm nghiệp vụ bán hàng 8

2-Vị trí của nghiệp bán hàng 9

3-Vai tró của nghiệp vụ bán hàng 9

III-NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH

ĐẾN NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG 10

1-Nguôn hàng 10

2-Mặt hàng 10

3-Khách hàng 12

4-Cơ sở vật chất kỹ thuật 12

5-Nhân viên bán hàng 13

IV-NHỮNG QUY ĐINH CỦA NHÀ NƯỚC(DOANH NGHIỆP)

VỀ BÁN HÀNG HIỆN HÀNH 13

1-Quy định của LiênĐoàn lao động TP Hà Nội về nếp

sống văn hoá công nghiệp công nhân viên chức thủ đô 13

2-Quy định của cửa hàng 15

PHẦN II : NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TẠI CỬA HÀNG 17

I-YÊU CẦU CỦA NGHIỆPVỤ BÁN HÀNG 17

1-Phải thoả mãn nhu cấu về hàng hóa

và nhu cầu phục vụ đối với khách hàng 17

2-Tạo mọi điều kiện thuận tiện

cho khách hàng đi mua hàng 17

3-Bảo đảm mối quan hệ tốt giữa

khách hàng và chủ hàng 18

4-Nâng cao năng suất lao động bán

hàng quản lý tốt tiền hàng tài sản của cửa hàng 18

II-PHƯƠNG THỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP BÁN HÀNG….19

1-Phương thức bán hàng 19

2-Phương pháp bán hàng 20

III-TỔ CHỨC NƠI CÔNG TÁC CỦA NHÂN VIÊN

BÁN HÀNG TẠI CỬA HÀNG BÁCH HOÁ PHỐ HUẾ … 26

IV-QUY TRÌNH MỘT LẦN BÁN HÀNG 28

1-Khái niệm 28

2-Yêu cầu của quy trình bán hàng 28

3-Quy trình một lần bán hàng 28

V-QUY TRÌNH MỘT CA BÁN HÀNG 34

1-Đầu ca (ngày) bán hàng 34

2-Trong ca (ngày)bán hàng 36

3-Cuối ca (ngày)bán hàng 36

PHẦN III - ĐÀNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN

NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG VÀ MỘT SỐ ĐỀ NHẰM

THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TẠI CỬA

HÀNG BÁCH HOÁ PHỐ HUẾ 42

I-ĐÀNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ

TẠI CỬA HÀNG THỜI GIAN QUA 42

1-Phản ánh tình hình bán hàng tại cửa

hàng bách hoá Phố Huế 42

2-Tình hình tổ chức lực lượng lao động và tình

hình tổ chức quá trình bán hàng tại cửa hàng 44

3-Tổ chức quá trình bán hàng 46

4-Đành giá tình hình bán hàng tại cửa hàng

bách hóa Phố Huế 46

II-PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRUYỂN CÔNG

TÁC BÁN HÀNG CỦA CỬA HÀNG BÁCH HOÁ

PHỐ HUẾ TRONG THỜI GIAN TỚI 50

III-MỘT SỐ ĐỀ SUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC

BÁN HÀNGTẠI CỬA HÀNG BÁCH HÓA PHỐ HUẾ 53

1-Đề xuất quá trình tổ chức bán hàng 53

2-Đề suất tình hình phát truyển bán hàng 53

3-Hoàn thiện công tác phối thức mua hàng bán lẻ và

các dịch vụ bán hàng ở cửa hàng bách hoá Phố Huế 55

KẾT LUẬN 57