MỤC LỤC

Lời mở đầu 1

Nội dung 3

I. Tổng quan về thị trường xe máy Việt Nam 3

1. Nhu cầu tiêu thụ xe máy ở Việt Nam 3

2. Các nhà cung cấp xe máy ở Việt Nam 4

2.1. Honda Việt Nam 4

2.2. Yamaha Motor Việt Nam 6

2.3. SYM 7

2.4. Việt Nam Suzuki 8

2.5. Các hãng cung cấp xe máy khác 10

II. Hành vi mua sắm và sử dụng xe máy của sinh viên Kinh tế Quốc dân 12

1. Tổng quan về mẫu nghiên cứu 12

2. Nhận thức của sinh viên Kinh tế Quốc dân về các nhãn hiệu xe máy 13

2.1. Tổng quan về các nhãn hiệu xe máy được sinh viên Kinh tế Quốc dân sử dụng 13

2.2. Nhãn hiệu được sinh viên Đại học Kinh tế Quốc dân ưa thích 14

III. Đánh giá của sinh viên Kinh tế Quốc dân về dịch vụ bảo hành của các hãng cung cấp xe máy trên thị trường Việt Nam 15

1. Khái quát về dịch vụ bảo hành của các hãng cung cấp xe máy trên thị trường Việt Nam 15

1.1. Dịch vụ bảo hành của Honda Việt Nam 15

1.2. Dịch vụ bảo hành của Việt Nam Suzuki 16

1.3. Dịch vụ bảo hành của SYM 17

1.4. Dịch vụ bảo hành của Yamaha Motor Việt Nam 17

1.5. Dịch vụ bảo hành của các hãng khác 18

2. Đánh giá của sinh viên Kinh tế Quốc dân về dịch vụ bảo hành xe máy 19

IV. Một số gợi ý nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh cho các doanh nghiệp sản xuất xe máy 23

1. Các loại dịch vụ nên cung cấp 24

1.1. Đa dạng hoá dịch vụ bảo hành 24

1.2. Tăng cường thêm dịch vụ tư vấn khách hàng 24

1.3. Một số gợi ý khác 24

2. Cải tiến về chất lượng và thái độ cung cấp dịch vụ 24

Kết luận 27 21

Phụ lục