MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ HOẠI ĐỘNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG Ở DOANH NGHIỆP 3

1.1. Khách hàng và sự tất yếu của hoạt động phát triển khách hàng ở các doanh nghiệp. 3

1.1.1. Khái niệm khách hàng. 3

1.1.2. Phân loại khách hàng 4

1.1.3. Tầm quan trọng của khách hàng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 7

1.1.4. Sự cần thiết của hoạt động phát triển khách hàng của doanh nghiệp. 9

1.2. Nội dung của hoạt động phát triển khách hàng ở doanh nghiệp. 10

1.2.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường. 10

1.2.2. Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng. 12

1.2.3. Tổ chức thực hiện hoạt động phát triển khách hàng.

1.2.4. Kiểm tra, đánh giá hoạt động phát triển khách hàng. 15

19

1.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động phát triển khách hàng ở doanh nghiệp 19

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT 25

2.1. Giới thiệu về Công ty Hệ thống Thông tin FPT 25

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Hệ thống Thông tin FPT. 25

2.1.2. Tổ chức của Công ty Hệ thống Thông tin FPT. 27

2.1.3. Quy mô kinh doanh của Công ty Hệ thống Thông tin FPT 28

2.1.4. Thị trường kinh doanh của của Công ty Hệ thống Thông tin FPT. 29

2.2. Thực trạng hoạt động phát triển khách hàng ở Công ty Hệ thống thông tin FPT 33

2.2.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường.

33

2.2.2. Xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển khách hàng. 40

2.2.3. Tổ chức thực hiện chiến lược, kế hoạch phát triển khách hàng. 43

2.2.4. Kiểm tra, đánh giá hoạt động phát triển khách hàng. 55

CHƯƠNG 3. NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT 64

3.1. Phương hướng kinh doanh của Công ty hệ thống thông tin FPT. 64

3.2. Định hướng phát triển khách hàng của Công ty hệ thống thông tin FPT. 65

3.3. Những giải pháp nhằm phát triển khách hàng của Công ty hệ thống thông tin FPT. 66

3.4 Một số đề đạt với nhà nước nhằm giúp cho hoạt động phát triển khách hàng của Công ty Hệ thống thông tin FPT được thuận lợi hơn.

KẾT LUẬN