TÓM TẮT

Đề tài nghiên cứu hành vi tiêu dùng nhiên liệu của người đi xe gắn máy tại trung tâm thành

phố Long Xuyên và đo lường mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với thương hiệu

Petrolimex được thực hiện, nhằm cung cấp thông tin cho các cửa hàng bán lẻ, các Công ty kinh

doanh xăng dầu, đặc biệt là Công ty Xăng dầu An Giang trong việc truyền tải thông tin đến

Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam trong thiết lập các kế hoạch bán hàng, kế hoạch marketing,

thực hiện chiến lược kinh doanh.

Mô hình nghiên cứu của đề tài được xây dựng dựa trên lý thuyết hành vi tiêu dùng và

thương hiệu. Phương pháp nghiên cứu thông qua 3 bước -nghiên cứu sơ bộ lần 1, nghiên cứu

sơ bộ lần 2 và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ lần 1 sử dụng kỹ thuật thảo luận tay

đôi nhằm khai thác các vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu. Kết quả của lần nghiên cứu này,

là một bảng câu hỏi phỏng vấn về hành vi tiêu dùng xăng của người đi xe gắn máy và đo lường

mức độ nhân biết của người tiêu dùng đối với thương hiệu Petrolimex. Nghiên cứu sơ bộ lần 2

được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp nhằm kiểm soát lại ngôn ngữ, cấu trúc

thông tin của bảng câu hỏi và để loại thải những biến không cần thiết. Nghiên cứu chính thức

là một nghiên cứu định lượng cũng thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp nhưng

trên một bảng câu hỏi đã được hiệu chỉnh, với một mẫu có kích thước n = 250. Các dữ liệu sau

khi thu thập được xử lý và phân tích dưới sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 13.0. Quá trình làm

sạch dữ liệu sau thu thập cho cỡ mẫu n =155. Kết quả của đề tài nghiên cứu bao gồm các phần

sau:

Kết quả của quá trình nghiên cứu hành vi tiêu dùng xăng của người đi xe gắn máy cho

thấy, hành vi tiêu dùng xăng của người đi xe gắn máy khá đơn giản. Khi quyết định chọn loại

xăng sử dụng, mức độ người tiêu dùng chịu ảnh hưởng từ phía người bán và mọi người khá

cao. Người tiêu dùng có quan tâm đến việc tìm kiếm các thông tin có liên quan trong tiêu dùng

xăng nhưng mức độ quan tâm của họ không nhiều. Các tiêu chí được người tiêu dùng quan tâm

để so sánh giữa các cửa hàng là cửa hàng của Nhà nước, cửa hàng có vị trí thuận lợi cho xe

dừng, cửa hàng bán xăng đúng chất lượng, cửa hàng có nhân viên phục vụ vui vẻ nhanh và cửa

hàng bán xăng đủ số lượng. Tuy nhiên, phần lớn người tiêu dùng rất ít nhận được mức độ hài

lòng tối ưu khi so với các tiêu chí của họ. Song, trước khi đi xa, đại bộ phận người tiêu dùng

đều quyết định đến với cửa hàng xăng dầu thường đổ để đổ xăng dự phòng. Thực trạng giá

xăng tăng, không làm cho người tiêu dùng xăng phản ứng nhiều đối với việc phải hạn chế sử

dụng xe gắn máy lại. Cách thức đổ xăng phổ biến nhất của người tiêu dùng là đổ theo túi tiền

hay theo một mức tiền cố định. Hành vi sau mua của người tiêu dùng không quá phức tạp, tỷ

trọng giữa nhóm có quan tâm so sánh về chất lượng cũng như về số lượng không có sự cách

biệt đáng kể với nhóm không so sánh.

Kết quả nghiên cứu nhận biết thương hiệu Petrolimex thể hiện, mức độ người tiêu dùng

có thể phân biệt được Petrolimex trong một tập các thương hiệu cạnh tranh chỉ ở mức tương

đối. Mặc dù có rất nhiều người tiêu dùng quen thuộc với biểu tượng chữ P, tỷ trọng người tiêu

dùng có thể biết được ý nghĩa biểu tượng chữ P là của doah nghiệp kinh doanh xăng dầu và tên

của doanh nghiệp sở hữu biểu tượng chữ P giữ mức trung bình khá. Người tiêu dùng có công

nhận chất lượng xăng ở tại các cửa hàng mang biểu tượng của Petrolimex. Phần lớn người tiêu

dùng khi biết đến Petrolimex đều biết đến Công ty Xăng dầu An Giang và họ cũng có đánh giá

khá cao mức độ cung ứng về số lượng lẫn thái độ nhân viên tại các cửa hàng mang biểu tượng

Petrolimex. Tuy nhiên hầu hết người tiêu dùng đều cho rằng Công ty Xăng dầu An Giang là

thành viên của Petro Việt Nam.

Kết quả nghiên cứu còn cho thấy, trong tất cả các biến nhân khẩu học thu được thì có

tuổi tác và trình độ học vấn có dẫn đến sự khác biệt trong hành vi tiêu dùng và mức độ nhận

biết thương hiệu Petrolimex. Sự khác biệt giữa các nhóm tuổi có ảnh hưởng đến kết quả nhận

định ở bước tìm kiếm thông tin trong phần nghiên cứu hành vi tiêu dùng và ở bước đo lường

mức độ nhận biết “thông qua biểu tượng để xác định đâu là doanh nghiệp có kinh doanh xăng

dầu?” trong phần nhận biết thương hiệu. Sự khác biệt về trình độ học vấn có ảnh hưởng đến

khả năng xác định đúng tên doanh nghiệp đầu mối và mức độ nhận biết về Công ty Xăng dầu

An Giang.

Với những kết quả trên, mặc dù phạm vi lấy mẫu còn hạn chế, chỉ mới tập trung khảo

sát nghiên cứu người tiêu dùng xăng tại trung tâm thành phố Long Xuyên, nhưng đề tài nghiên

cứu hy vọng có thể đóng góp phần nhỏ vào quá trình lập kế hoạch bán hàng, kế hoạch

marketing hay chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu nói chung và

Công ty Xăng dầu An Giang nói riêng.

MỤC LỤC

TÓM TẮT

MỤC LỤC

Danh Mục Sơ Đồ - Các Hình

Danh Mục Các Bảng

Danh Mục Các Biểu Đồ

Chương 1. GIỚI THIỆU

1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.3 Phạm vi và phương pháp nghiên cứu 2

1.4 Ý nghĩa nghiên cứu 2

1.5 Kết cấu báo cáo nghiên cứu 2

Chương 2. CÔNG TY XĂNG DẦU AN GIANG

2.1 Giới thiệu 4

2.2 Lịch sử hình thành Công ty Xăng dầu An Giang 4

2.3 Tổ chức Công ty và trong quan hệ với Petrolimex 4

2.4 Hoạt động kinh doanh của Công ty 5

2.5 Tóm tắt 8

Chương 3. CƠ SỞ LÝ THUYẾT

3.1 Giới thiệu 9

3.2 Hành vi tiêu dùng 9

3.2.1 Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng 9

3.2.2 Những ảnh hưởng tâm lý lên hành vi người tiêu dùng 11

3.3 Thương hiệu 12

3.3.1 Thương hiệu là gì? 12

3.3.2 Thành phần của thương hiệu 13

3.3.3 Giá trị thương hiệu 14

3.4 Mô hình nghiên cứu 15

3.5 Tóm tắt 15

Chương 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4.1 Giới thiệu 16

4.2 Thiết kế nghiên cứu 16

4.3 Nghiên cứu sơ bộ 17

4.4 Nghiên cứu chính thức 19

4.4.1 Mẫu 19

4.4.2 Thông tin mẫu 19

4.5 Tóm tắt 20

Chương 5. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

5.1 Giới thiệu 22

5.2 Hành vi tiêu dùng 22

5.2.1 Nhận thức nhu cầu 22

5.2.2 Tìm kiếm thông tin 23

5.2.3 Đánh giá và quyết định mua 24

5.2.4 Hành vi sau mua 26

5.3 Nhận biết thương hiệu 28

5.4 Ảnh hưởng của các đặc điểm nhân khẩu học 33

5.4.1 Ảnh hưởng lên hành vi tiêu dùng 33

5.4.2 Ảnh hưởng lên mức độ nhận biết thương hiệu Petrolimex 34

5.5 Tóm tắt 34

Chương 6. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

6.1 Giới thiệu 36

6.2 Kết quả chính của đề tài nghiên cứu 36

6.2.1 Về hành vi tiêu dùng 36

6.2.2 Về mức độ nhận biết thương hiệu Petrolimex 36

6.2.3 Về ảnh hưởng của các đặc điểm nhân khẩu học 38

6.3 Kiến nghị 38

6.4 Hạn chế của đề tài nghiên cứu 39

Phụ lục

1. Dàn bài thảo luận tay đôi 42

2. Bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức 43

3. Ảnh hưởng của tuổi tác lên hành vi tiêu dùng 47

4. Ảnh hưởng của tuổi tác lên mức độ nhận biết thương hiệu 47

5. Ảnh hưởng của trình độ học vấn lên mức độ nhận biết thương hiệu 47

Tài liệu tham khả