Lời mở đầu……………………………………………………………………..1

Chương I. Những vấn đề chung trong việc đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam

I. Sự cần thiết của việc đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng …………………..3

II. Nội dung của việc đảm bảo lợi ích của người tiêu dùng……………………4

1.Quyền lợi của người tiêu dùng ………………………………………………….4

2. Nội dung của từng quyền và nhận thức của cỏc đối tượng liờn quan………………5

III. Nguyờn tắc đảm bảo lợi ích người tiêu dùng ……………………………..17

1. Đối với Nhà nước ……………………………………………………………..17

2. Đối với tổ chức, cỏ nhõn sản xuất kinh doanh hàng hoỏ, dịch vụ…………………18

3. Đối với Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng …………………………………..19

Chương II. Thực trạng của việc bảo vệ quỳên lợi người tiêu dùng đối với sản phẩm sữa Việt Nam

I. Tổng quan ngành sữa………………………………………………………...20

1. Sản phẩm và thị trường trong những năm 2001-2005 và định hướng phỏt triển những năm 2020………………………………………………………………………...20

2. Cơ hội phỏt triển………………………………………………………………20

3. Thị trường sữa Việt Nam là thị trường cũn rất hấp dẫn cho cỏc cụng ty gia nhập ngành……………………………………………………………………………21

4. Mục tiờu tổng quỏt…………………………………………………………….22

II. Đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng nhỡn từ gúc độ quản lý Nhà nước…….24

1. Thành tựu đạt được……………………………………………………………24

2. Những vấn đề cũn tồn tại………………………………………………………………26

III. Cỏc cơ quan , tổ chức bảo vệ người tiêu dùng …………………………… 29

1. Hội người tiêu dùng Việt Nam …………………………………………….……………29

2. Cỏc cơ quan quản lý Nhà nước với hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam ……………………………………………………………….……………31

3. Doanh nghiệp trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ………………………34

4. Thực trạng việc tự bảo vệ quyền lợi của mỡnh từ phớa người tiêu dùng …………...37

IV. Đỏnh giỏ chung về thực trạng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong ngành sữa Việt Nam …………………………………………………………………..42

1. Đỏnh giỏ chung về những thành tựu và hạn chế…………………………………42

2. Nguyên nhân của những tồn tại trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ………….43

Chương III. Giải phỏp nõng cao hiệu quả của việc đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng

I. Với cơ quan quản lý Nhà nước ……………………………………………...45

II. Với cỏc cơ quan, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ……………….51

Kết luận………………………………………………………………………..60

Tài liệu tham khảo…………………………………………………………….61