[FONT="]Lời nói đầu

[FONT="]Chương 1[FONT="]: Cơ sở Lý luận về dịch vụ và thương mại dịch vụ[FONT="]

[FONT="] 1.1. Các [FONT="]Khái niệm [FONT="]cơ bản

[FONT="]1.1.1 Khái niệm về Dịch vụ (DV)

v[FONT="]Dịch vụ là một ngành, một lĩnh vực.[FONT="]

v[FONT="]Dịch vụ là một sản phẩm, kết quả của một hoạt động .

v[FONT="]Dịch vụ là một hoạt động.

v[FONT="]Các quan niệm khác:

[FONT="]1.1.2 [FONT="]Khái niệm [FONT="]về [FONT="]thương mại dịch vụ (kinh doanh dịch vụ).[FONT="] (TMDV)

[FONT="]1.2. [FONT="]Các đặc điểm của dịch vụ và thương mại dịch vụ.[FONT="]

[FONT="]1.2.1. [FONT="]Các đặc điểm của dịch vụ

[FONT="]a. [FONT="]Tính không hiện hữu[FONT="].

[FONT="]Tính không tách rời[FONT="].(đồng nhất)

[FONT="]Tính không xác định( không ổn định, không đồng nhất, dị chủng)[FONT="].

[FONT="]a. [FONT="]Tính tồn kho ( không dự trữ)[FONT="].

[FONT="]1.2.2. [FONT="]Đặc điểm của thương mại dịch vụ.

[FONT="]a. [FONT="]Khách hàng là người cung ứng, tham gia vào tiến trình dịch vụ: thể hiện ở 4 tư cách[FONT="].

[FONT="]Sử dụng nhiều lao động trực tiếp, nhiều lao động nữ[FONT="].

[FONT="]b. [FONT="]Khách hàng quyết định địa điểm cung ứng dịch vụ[FONT="].

[FONT="]c. [FONT="]Đầu ra của kinh doanh dịch vụ khó đo lường nhưng có thể dự báo được[FONT="].

[FONT="]Chương 2[FONT="]: Thực trạng đặc điểm dịch vụ và thương mại dịch vụ [FONT="]Logistics [FONT="]ở nước ta hiện nay.[FONT="]

[FONT="]2.1[FONT="]. Khái quát chung về dịch vụ Logistics ở Việt Nam

[FONT="]2.1.1[FONT="]. Khái niệm về Logistics:

v[FONT="] Logistics tự cung cấp:

v[FONT="] Second Party Logistics (2PL)

v [FONT="]Third Party Logistics (TPL) hay logistics theo hợp đồng[FONT="].

v[FONT="] [FONT="]Fourth Party Logistics (FPL) hay Logistics chuỗi phân phối[FONT="].

[FONT="]2.1.2[FONT="]. Dịch vụ Logistics Việt Nam

[FONT="]2.2. Đặc điểm Dịch vụ và Thương mại DV của Logistics ở Việt Nam hiện nay

[FONT="]2.2.1[FONT="]. Đặc điểm DV của DV Logistics

[FONT="]a. Tính không hiện hữu

[FONT="]b. Tính không tách rời (đồng nhất)

[FONT="]c. Tính không xác định (không ổn định, không đồng nhất, dị chủng)

[FONT="]d. Tính không tồn kho

[FONT="]2.2.2. [FONT="]Đặc điểm TMDV của DV Logistics[FONT="]

[FONT="]a. Khách hàng là người cung ứng, tham gia vào tiến trình dịch vụ

[FONT="]- [FONT="]Khách hàng là người tiêu dùng dịch vụ[FONT="]:

[FONT="]- [FONT="]Khách hàng là một yếu tố đầu vào của doanh nghiệp:

[FONT="]Khách hàng là người đồng sản xuất

[FONT="]Khách hàng là người quản lý

[FONT="]b. Sử dụng nhiều lao động trực tiếp, nhiều lao động sống:

[FONT="]c. Khách hàng quyết định địa điểm, vị trí cung ứng dịch vụ

[FONT="]d. Đầu ra của kinh doanh dịch vụ khó đo lường nhưng có thể dự đoán được

[FONT="]2.3. Đánh giá ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân

[FONT="]2.3.1 [FONT="]Ưu điểm[FONT="]

[FONT="]2.3.2 [FONT="]Hạn chế

[FONT="]2.3.3 [FONT="]Nguyên nhân[FONT="]

[FONT="]Chương [FONT="]3[FONT="]. Đề xuất các biện pháp quản lý [FONT="] và phát triển [FONT="]DV Logistics ở nước ta hiện nay

[FONT="]3.1[FONT="] Đối với các doanh ngiệp

[FONT="]3.2[FONT="] Đối với nhà nước:

[FONT="]Kết Luận

[FONT="][FONT="]