Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân                                  Khoa Thương Mại

                                                  Lời mở đầu

          Đất nước ta đang chuyển mình từng ngày theo sự phát triển chung của nền kinh tế thế giới cùng với những chính sách mở cửa , các biện pháp thay đổi về luật pháp cho phù hợp với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế thị trường đang làm cho nước ta có một sự hiện diện khá rõ nét tên bản đồ kinh tế thế giới . Sự phát triển đó góp phần không nhỏ của các doanh nghiệp nói chung va doanh nghiệp thương mại nói riêng , các doanh nghiệp trưởng thành và phát triển cả về chiều rộng và chiều sâu tạo điều kiện mở rộng quy mô sản xuất và phat triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp góp phần mang lại cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng cao , thỏa mãn ngày càng tốt nhu cầu của người tiêu dùng . Trong nền kinh tế thị trường các doanh ngiệp vừa và nhỏ ngày càng nhiều , cạnh tranh ngày càng khốc liệt vì vậy đòi hỏi doanh ngiệp muốn phát triển tốt cần phải biết chọn cho mình con đường đi vừng vàng , mạnh mẽ nhất, uy tín nhất do đó cần phải biết quan tâm đến khách hàng nhiều hơn, . khách hàng họ là người nuôi sống doanh nghiệp . Muốn làm đươc điều này ngoài việc cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt , doanh nghiệp cần tổ chức công tác quản lý khách hàng và chăm sóc khách hàng thường xuyên giúp họ nhớ đến doanh nghiệp mình . Doanh nghiệp thương mại là người bán những sản phẩm mà thị trường cần mà không bán cái mà thị trường có từ đó tiếp cận và mô tả sẩn phẩm theo quan điểm của khách hàng xuất phát từ nhu cầu của khách hàng và cách thức thỏa mãn nhu cầu đó, mục tiêu của khách hàng là tìm một sản phẩm nào đó đồng nghĩa với thực hiện sự thỏa mãn của mình . Với mỗi người khác nhau thì đòi hỏi những mức độ khác nhau, từ mức độ đơn giản đến mức độ cao hơn , hoàn hảo hơn . Một sản phẩm đươc xác định theo cách nhìn của doanh nghiệp chưa hẳn đã là một sản phẩm mà khách hàng mong muốn , khách hàng quan niệm về sản

                 Đoàn Duy Hữu – K38A