LỜI MỞ ĐẦU

Bước sang thế kỷ XXI, thế kỷ của khoa học kỹ thuật, nhất là từ khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới (WTO), đó vàđang tạo ra cho cỏc doanh nghiệp trong nước những cơ hội cũng như thỏch thức mới. Đặc biệt làđối với cỏc doanh nghiệpkinh doanh dịch vụ viễn thông, ngành dịch vụđược coi là huyết mạch của nền kinh tế. Phỏt triển dịch vụ viễn thông só tạođiều kiện cho cỏc ngành kinh tế khỏc phỏt triển.

Từ những thiết bị thô sơ lạc hậu trong nhưng ngàyđầu, đến nay ngành dịch vụ viễn thông ViệtNamđó có những bước phỏt triển vượt bậc với hệ thống cơ sở hạ tầng, công nghệ kỹ thuật hiệnđại. Hiện tạiở ViệtNam có tất cả 6 doanh nghiệpđược cấp phộp hoạtđộng, khai thỏc và cung cấp dịch vụ viễn thông. Nổi bật trong sốđó là Tổng công ty viễn thông quừn đội Viettel. Là một cỏi tờn đó trở thành quen thuộc vàđược khỏch hàng yờu thích. Sự ra đời của Viettel cóý nghĩa làm gia tăng nhanh số lượng thuờ bao cũng như tạo ra môi trường cạnh tranh trờn thị trường vốn chỉ có sựđộc quyền của Tổng công ty bưu chớnh viễn thông Việt Nam ( VNPT ). Gần 10 triệu thuờ bao di độngđạtđược trong 3 năm là một con số mơước với bất cứ mạng di động nào. Năm 2006, Viettel được bình chọn là 1 trong 20 doanh nghiệp viễn thông có tốcđộ phỏt triển nhanh nhất thế giới. Thỏng 4/ 2007 vừa qua Viettel vinh dựđượcĐảng và Nhà Nước phong tặng danh hiệu: “ Anh hùng lao động thời kỳđổi mới ”.

Là một sinh viờn chuyờn ngành marketing cuối khoỏ, tôi nhận thấy tại Viettel có một môi trường tốtđể tôi có thể trao dồi những lý thuyếtđóđược học trờn giảng đường vàỏp dụng chúng vào thực tế. Qua đó tôi sẽ cóđược những kinh nghiệm thực tế quý bỏu, cần thiết và rất hữuích sau khi ra trường. Vì vậy tôi quyếtđịnh chọn chi nhỏnh 5, thành phố Hà Nội của tổng công ty viễn thông quừn đội (Viettel) làm cơ sở thực tập cuối khoỏ.