Dự án: HỆ THỐNG GIAO DỊCH BẰNG THẺ ĐA NĂNG

1.Mô tả bằng lời:

Khách hang có nhu cầu sử dụng thẻ đa năng thì điền các thông tin vào phiếu đăng ký sử dụng thẻ đa năng. NH sẽ xác thực lại thông tin và tạo thẻ cho KH. Tương ứng với mỗi thẻ, KH sẽ có 1 tài khoản thẻ tại NH. KH có thể thực hiện các giao dịch với tài khoản thẻ: Rút tiền mặt, Chuyển khoản, . Gửi tiền mặt, .Thanh toán các khoản mua. KH chỉ cần nạp thẻ vào máy ATM hoặc máy POST, hệ thống đọc thẻ, KH chọn giao dịch thực hiện, hệ thống sẽ kiểm tra tài khoản, nếu số dư tài khoản đủ thực hiện giao dịch thì hệ thống sẽ tiến hành giao dịch cho KH, nếu số dư không cho phép thực hiện giao dịch thì báo cho KH biết. Với giao dịch:Thanh toán các khoản phí, Nhận chuyển khoản KH được thụ hưởng và hoặc trừ trưc tiếp tự động vào tài khoản của KH. Mỗi giao dịch hoàn thành thì hệ thống sẽ in biên lai giao dịch cho KH.

2. Mẫu kế hoạch phỏng vấn:

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

Người được hỏi: Ngô Văn Dũng

Người phỏng vấn: Nguyễn Thị Thu Hằng.

Địa chỉ: Nhân viên NH Đông Á- Hải Phòng.

Thời gian hẹn: Sáng ngày 26/04/2006.

Thời điểm bắt đầu: 8h20’.

Thời điểm kết thúc: 9h

Đối tượng:

- Đối tượng được hỏi là nhân viên của NH.

- Cần thu thập các hồ sơ, dữ liệu liên quan tới việc sử dụng thẻ đa năng.

- Cần thoả thuận về việc: Hợp tác

Các yêu cầu đòi hỏi:

- Người được hỏi là nhân viên NH.

- Thao tác thường xuyên với ATM .

- Có trình độ và nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này.

Chương trình:

- Giới thiệu sơ qua về bản thân và nêu mục đích của cuộc gặp.

- Tổng quan về dự án:

Chủ đề sẽ đề cập: Những vấn đề trong quá trình tạo và sử dụng thẻ.

Xin phép được ghi âm.

- Chủ đề 1: Các hiểu biết chung về thẻ đa năng

- Chủ đề 2:Các giao dịch cụ thể qua ATM.

- Tổng hợp nội dung ý kiến của người được hỏi.

- Kết thúc (thoả thuận).

2 phút.

2 phút.

1 phút.

10phút.

20phút.

5 phút.

1 phút.

Dự kiến tổng cộng: 40 phút.

3.Lưu đồ công việc (ghi khi phỏng vấn).

Dự án

Hệ thống giao dịch bằng thẻ đa năng

Trang 4

Loại: Lưu đồ Nhiệm vụ: Ngày 26/04/2006

Thủ thư Nhân viên phòng mượn Bên ngoài

Dự án: HỆ THỐNG GIAO DỊCH BẰNG THẺ ĐA NĂNG

1.Mô tả bằng lời:

Khách hang có nhu cầu sử dụng thẻ đa năng thì điền các thông tin vào phiếu đăng ký sử dụng thẻ đa năng. NH sẽ xác thực lại thông tin và tạo thẻ cho KH. Tương ứng với mỗi thẻ, KH sẽ có 1 tài khoản thẻ tại NH. KH có thể thực hiện các giao dịch với tài khoản thẻ: Rút tiền mặt, Chuyển khoản, . Gửi tiền mặt, .Thanh toán các khoản mua. KH chỉ cần nạp thẻ vào máy ATM hoặc máy POST, hệ thống đọc thẻ, KH chọn giao dịch thực hiện, hệ thống sẽ kiểm tra tài khoản, nếu số dư tài khoản đủ thực hiện giao dịch thì hệ thống sẽ tiến hành giao dịch cho KH, nếu số dư không cho phép thực hiện giao dịch thì báo cho KH biết. Với giao dịch:Thanh toán các khoản phí, Nhận chuyển khoản KH được thụ hưởng và hoặc trừ trưc tiếp tự động vào tài khoản của KH. Mỗi giao dịch hoàn thành thì hệ thống sẽ in biên lai giao dịch cho KH.

2. Mẫu kế hoạch phỏng vấn:

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

Người được hỏi: Ngô Văn Dũng

Người phỏng vấn: Nguyễn Thị Thu Hằng.

Địa chỉ: Nhân viên NH Đông Á- Hải Phòng.

Thời gian hẹn: Sáng ngày 26/04/2006.

Thời điểm bắt đầu: 8h20’.

Thời điểm kết thúc: 9h

Đối tượng:

- Đối tượng được hỏi là nhân viên của NH.

- Cần thu thập các hồ sơ, dữ liệu liên quan tới việc sử dụng thẻ đa năng.

- Cần thoả thuận về việc: Hợp tác

Các yêu cầu đòi hỏi:

- Người được hỏi là nhân viên NH.

- Thao tác thường xuyên với ATM .

- Có trình độ và nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này.

Chương trình:

- Giới thiệu sơ qua về bản thân và nêu mục đích của cuộc gặp.

- Tổng quan về dự án:

Chủ đề sẽ đề cập: Những vấn đề trong quá trình tạo và sử dụng thẻ.

Xin phép được ghi âm.

- Chủ đề 1: Các hiểu biết chung về thẻ đa năng

- Chủ đề 2:Các giao dịch cụ thể qua ATM.

- Tổng hợp nội dung ý kiến của người được hỏi.

- Kết thúc (thoả thuận).

2 phút.

2 phút.

1 phút.

10phút.

20phút.

5 phút.

1 phút.

Dự kiến tổng cộng: 40 phút.

3.Lưu đồ công việc (ghi khi phỏng vấn).

Dự án

Hệ thống giao dịch bằng thẻ đa năng

Trang 4

Loại: Lưu đồ Nhiệm vụ: Ngày 26/04/2006

Thủ thư Nhân viên phòng mượn Bên ngoài

4.Phiếu phỏng vấn

4.Phiếu phỏng vấ