Sự phát triển của cơ sở hạ tầng thông tin là yếu tố quan trọng thúc đẩy nền kinh tế - xã hội phát triển và nâng cao đời sống của nhân loại.

Ngày nay song song với sự phát triển của các ngành công nghiệp khác. Sự phát triển của công nghệ viễn thông đã có nhiều bước tiến nhảy vọt. Do vậy viêc không ngừng thúc đẩy phát triển hệ thống thông tin đã trở thành vấn đế quan trọng và cấp bách của mỗi quốc gia trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng.

Sự thành của kỹ thuật số đã mở ra một bước ngoặt mới trong lĩnh vực thông tin. Song song với việc lắp đặt các Viba số, các đường truyền cáp quang,thông tin di động,thôngtin đa dịch vụ (ISDN)…là kỹ thuật chuyển mạch nhóm, kỹ thuật chuyển mạch gói và thay thế các tổng đài bằng các tổng đài số đang phát triển.

Đóng vai trò quan trọng trong mạng viễn thông Việt Nam là tổng đài điện tử số NEAX- 61E do hãng NEC sản xuất.Với dung lượng lớn và đa dịch vụ tổng đài NEAX- 61E đã đáp ứng được nhu cầu của mạng viễn thông Việt Nam. Do đó việc tiếp thu, nghiên cứu, am hiểu và vận hành các thiết bị mới là nhu cầu cấp thiết đối với kỹ thuật chuyên viên nghành điện tử - viễn thông. Vì vậy tôi đã nghiên cứu tìm hiểu đề tài gồm 3 phần sau:

Phần 1: Tổng quan về tổng đài NEAX- 61E.

Phần 2: Phân hệ xử lý của tổng đài NEAX- 61E

Phần 3: Nghiên cứu quá trình xử lý cuộc gọi trong tổng đài NEAX- 61E