Đề tài: Công nghệ CTI và khả năng ứng dụng trong hệ thống BANK - BY - PHONE

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH VẼ

THUẬT NGỮ VIẾT TẮT

LỜI NÓI ĐẦU

CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG NGHỆ CTI 3

1.1. GIỚI THIỆU CHUNG 3

1.1.1. Sự hội tụ của điện thoại và máy tính 3

1.1.2. Khái niệm về CTI 4

1.1.3 Các lợi ích thu được từ CTI 7

1.2 CÁC ỨNG DỤNG SỬ DỤNG HỆ THỐNG CTI 10

1.2.1 Các kỹ thuật truy nhập với các ứng dụng CTI 10

1.2.2 Các ứng dụng sử dụng công nghệ CTI 13

1.3 TÍNH NĂNG THOẠI TRONG CÔNG NGHỆ CTI 25

1.3.1 Các thành phần liên quan đến tính năng thoại trong CTI 25

CHƯƠNG II. CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG NGHỆ CTI 35

2.1 ĐẶC TẢ CTI 35

2.1.1 Giám sát và điều khiển 35

2.1.2 Thao tác nhân công thông qua các giao diện CTI 35

2.1.3 Phạm vi giám sát và điều khiển 36

2.1.4 Chia sẻ tài nguyên điện thoại - máy tính 36

2.1.5 Bảo mật 37

2.2 GIAO DIỆN CTI 37

2.2.1 Các thông số CTI 37

2.2.2 Module hệ thống CTI 39

2.3 CÁC MIỀN VÀ BIÊN GIỚI DỊCH VỤ 43

2.3.1 Đường biên dịch vụ 43

2.3.2 Miền chuyển mạch 44

2.3.3 Miền tính toán 44

2.4 QUẢN TRỊ HỆ THỐNG 44

2.5 MỘT SỐ CẤU HÌNH CỦA HỆ THỐNG CTI 47

2.5.1 Sử dụng card thoại 47

2.5.2 Tích hợp điện thoại máy tính CTI 48

CHƯƠNG III. ỨNG DỤNG VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG BANK-BY-PHONE TRÊN NỀN CÔNG NGHỆ CTI 54

3.1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG BANK – BY – PHONE 54

3.1.1 Khái niệm về dịch vụ Bank – by – Phone 54

3.1.2 Hiện trạng và xu hướng phát triển 55

3.1.3 Mô hình một hệ thống bank-by-phone 55

3.2 PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 56

3.2.1 Phân tích thiết kế về mặt kiến trúc. 56

3.2.2 Phân tích các chức năng của hệ thống 59

3.2.3 Phân tích về mặt cơ sở dữ liệu 66

3.3 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH ỨNG DỤNG CHO BANK – BY – PHONE 73

3.3.1 Lưu đồ thuật toán 73

3.3.2. Xây dựng chức năng chuyển đổi văn bản sang thoại 74

3.3.3 Xây dựng tập tin IPF 74

3.4 MỘT SỐ HƯỚNG PHÁT TRIỂN TIẾP THEO 74

KẾT LUẬN 77

TÀI LIỆU THAM KHẢO 78

PHỤ LỤC