Luận văn tốt nghiệp                                                                  Khoa Thương mại điện tử

Chương 1: TỔNG QUAN NGHIấN CỨU ĐỀ TÀI

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

Đánh mốc son với sự kiện Việt Nam trở thành thành viên chính thức của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), hàng loạt tập đoàn bán lẻ hùng mạnh từ các nước trong khu vực và trên thế giới đang ào ạt đổ bộ vào Việt Nam nhằm chiếm lĩnh thị trường bán lẻ ở đất nước được đánh giá là hấp dẫn thứ 4 trong tổng số 30 nước trên thế giới mới được bình chọn.

Nhiều tập đoàn phân phối lớn của nước ngoài như Dairy Farm của Hồng Kụng, Guoco Group của Singapo, và cả “đại gia” siêu thị giá rẻ của Mỹ Walmart cũng đã và đang hoàn tất các thủ tục để vào Việt Nam. Nhiều tập đoàn phân phối lớn của nước ngoài đã kinh doanh ở Việt Nam như Metro Cash & Carry, Big C cũng đang khẩn trương mở rộng quy mô kinh doanh ở Việt Nam.

Theo nhận định từ Hội tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam: người tiêu dùng tiếp xúc với các doanh nghiệp chủ yếu là qua khâu bán lẻ. Khi các doanh nghiệp nước ngoài vào nước ta, người tiêu dùng Việt Nam sẽ có nhiều cơ hội hơn, có nhiều lựa chọn hơn và được phục vụ tốt hơn. Người tiêu dùng sẽ được hưởng nhiều tiện ích mới, mua bán thuận tiện hơn và đặc biệt là sẽ có nhiều dịch vụ và chế độ hậu mãi tốt hơn. 

Hiện nay, phương thức phân phối ở nước ta còn rơi rớt nhiều tác phong của thời kỳ bao cấp cũ, với nụ cười luôn vắng bóng trên môi của người bán hàng, và chế độ hậu mãi thiếu chu đáo. Chưa nói đến các phương thức phân phối tạo sự thuận tiện tối đa cho người tiêu dùng như hệ thống cửa hàng Eleven, 7/24, những loại Mini siêu thị đang rất phổ biến ở nước ngoài, nhưng còn khá xa lạ với Việt Nam.

Vậy làm thế nào để các doanh nghiệp bán lẻ nước ta có thể đứng vững trước những đợt sóng thần của mạng lưới bán lẻ nước ngoài đang ào ạt tràn vào? Đối mặt với cuộc cạnh tranh sắp tới, cách lựa chọn của nhiều doanh nghiệp bán lẻ là mở rộng quy mô. Nhưng đây không phải là cách lựa chọn tốt nhất. Điểm yếu nhất của các nhà bán lẻ Việt Nam hiện nay chính là chất lượng dịch vụ và các giá trị gia tăng đi kèm. Vì vậy, ngoài việc mở rộng thì các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam phải cải thiện chất lượng dịch vụ, các chương trình hậu mãi, tóm lại là phải cải thiện quan hệ với người tiêu dùng.

SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Hoa                                                                            Lớp: 43I3