LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I 3

TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN HÀNG 3

I. MARKETING NGÂN HÀNG, NHỮNG HIỂU BIẾT CĂN BẢN NHẤT 3

1. Khái nhiệm Marketing, Marketing ngân hàng là gì ? 3

2. Vai trò của Marketing Ngân hàng 4

3. Chức năng của Marketing Ngân hàng 7

II. ĐẶC ĐIỂM CỦA MARKETING NGÂN HÀNG 8

1. Đặc điểm chung 8

2. Nội dung hoạt động 11

CHƯƠNG II 36

HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA SỞ GIAO DỊCH I NGÂN HÀNG 36

CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 36

I. KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA SỞ GIAO DỊCH I – NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 36

1. Một số nét chính về quá trình hình thành và phát triển của Sở giao dịch I – Ngân hàng Công thương Việt Nam 36

2. Chức năng, nhiệm vụ và tổ chức bộ máy của Sở giao dịch I – Ngân hàng Công thương Việt Nam 37

II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA SỞ GIAO DỊCH I – NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 40

1. Hoạt động huy động vốn 42

2. Hoạt động đầu tư và cho vay 47

3. Nghiệp vụ kế toán thanh toán 54

4. Công tác tiền tệ kho quỹ 55

5. Công tác thông tin điện toán 56

6. Công tác kiểm tra, kiểm toán và xét khiếu tố 56

7. Công tác tổ chức hành chính 57

8. Kết quả kinh doanh năm 2004 của Sở giao dịch I 57

CHƯƠNG III 61

MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÔNG TÁC MARKETING TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG KHU VỰC II- HAI BÀ TRƯNG 61

I. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÔNG TÁC MARKETING TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG KHU VỰC II-HAI BÀ TRƯNG 61

1. Hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing tại chi nhánh Ngân hàng Công thương khu vực II-Hai Bà Trưng 61

2. Nâng cao trình độ cán bộ và ứng dụng tốt công nghệ thông tin áp dụng trong hoạt động Ngân hàng 62

3. Thực hiện chính sách lãi suất và phí dịch vụ cạnh tranh 62

4. Thực hiện cải tiến quá trình cung ứng dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo tiện ích tối đa cho khách hàng 63

5. Tăng cường thực hiện các hoạt động xúc tiến hướng tới khách hàng mục tiêu 64

6. Thực hiện việc mở rộng các dịch vụ và thị trường cung ứng cho khách hàng 67

II. CÁC GIẢI PHÁP HỖ TRỢ KHÁC 70

KẾT LUẬN 72

TÀI LIỆU THAM KHẢO 73

MỤC LỤC 74