LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG I 3

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TÍN DỤNG TIÊU DÙNG 3

1. Tín dụng tiêu dùng đặc điểm và vai trò của nó 3

1.1. Khái niệm tín dụng tiêu dùng 3

1.2. Đặc điểm của tín dụng tiêu dùng 3

1.3. Vai trò của tín dụng tiêu dùng 4

1.4. Phân loại tín dụng tiêu dùng 5

2. Các nhân tố ảnh hưởng đến tín dụng tiêu dùng 13

2.1. Từ phía ngân hàng 13

2.1.1. Chính sách tín dụng của Ngân hàng 13

2.1.2. Nguồn vốn, quy mô và uy tín của Ngân hàng 14

2.1.3. Chất lượng và đa dạng các hình thức tín dụng tiêu dùng 14

2.1.4. Trình độ nghiệp vụ của nhân viên Ngân hàng 14

2.1.5. Công nghệ thông tin 15

2.2. Về phía khách hàng 15

2.3. Môi trường pháp luật 16

2.4. Môi trường kinh tế – xã hội 16

3. Tổ chức kỹ thuật cho vay tín dụng tiêu dùng 17

4. Kinh nghiệm hoạt động tín dụng tiêu dùng của một số NHTM ở Trung Quốc 23

CHƯƠNG II 26

THỰC TRẠNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG 26

NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH LÁNG HẠ 26

1. Tổng quan về Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Chi nhánh Láng Hạ 26

2. Thực trạng về cơ chế nghiệp vụ tín dụng tiêu dùng tại chi nhánh 31

3. Kết quả hoạt động tín dụng tiêu dùng thời kỳ 2003– 2006 của chi nhánh Láng Hạ 35

4. Đánh giá thực trạng hoạt động tín dụng tiêu dùng tại NH No&PTNT chi nhánh Láng Hạ 41

4.1. Đánh giá việc thực hiện quy chế cho vay 41

4.2. Đánh giá chất lượng và hiệu quả hoạt động tín dụng tiêu dùng tại NH No&PTNT chi nhánh Láng Hạ 42

4.2.1. Về chất lượng khoản vay 42

4.2.2. Về khả năng quản lý và giám sát rủi ro 43

4.2.3. Về khả năng thu hồi vốn 44

4.2.4. Mức đóng góp vào lợi nhuận ngân hàng 44

4.3. Những kết quả đạt được 44

4.4. Những tồn tại 44

4.5. Một số nguyên nhân của những tồn tại 45

4.5.1. Những nguyên nhân từ phía ngân hàng 45

4.5.2. Những nguyên nhân từ phía khách hàng 46

4.5.3. Một số nguyên nhân khác 47

CHƯƠNG III 49

GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH LÁNG HẠ 49

1. Định hướng phát triển hoạt động tín dụng của Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Láng Hạ 49

1.1. Định hướng chung 49

1.2. Định hướng cho vay tiêu dùng 50

2. Một số giải pháp đối với cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Láng Hạ 51

2.1. Đưa các hoạt động kinh doanh của chi nhánh phù hợp với thông lệ quốc tế 51

2.4. Xây dựng hệ thống thông tin thị trường và thông tin khách hàng đầy đủ, cập nhật 54

2.5. Thực hiện các biện pháp thu hồi nợ có hiệu quả 55

2.6. Áp dụng mô hình “ngân hàng bán lẻ” để quản lý hoạt động cho vay tiêu dùng 55

2.7. Tăng cường, đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ tín dụng 56

2.8. Mở rộng hình thức tín dụng tiêu dùng thông qua bảo lãnh của bên thứ ba 57

3. Kiến nghị 59

3.1. Đối với Chính phủ 59

3.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước 59

3.3. Đối với NH No&PTNT Việt Nam 60

3.4. Đối với các bộ, ngành liên quan 60

KẾT LUẬN 62

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63