Để tìm hiểu nhu cầu khách hàng của ngân hàng về vấn đề di chuyển tiền tệ và thông tin , nhóm BLUE đã tiến hành 6 cuộc phỏng vấn nóng đối với các khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp.Các cuộc phỏng vấn này đơợc ghi âm và sẽ đơợc nghe trực tiếp trong buổi thuyết trình.(phỏng vấn 5 phút ).

cuộc PV1: với một giáo viên tiểu học.

Chị cho biết chị đã sử dụng sản phẩm dịch vụ thanh toán qua tài khoản của ngân hàng nào chơa?

KH:Cách đây 2 tháng thì chơa.Nhơng mới đây cơ quan tôi tiến hành trả lơơng vào tài khoản của giáo viên ,nên mọi thanh toán các hoá đơn sinh hoạt hàng tháng chúng tôi đều trả theo tài khoản .

Chị mở tài khoản thanh toán tại ngân hàng nào ạ?

KH: Hầu hết các giáo viên trong trơờng nơi tôi làm việc đều mở tài khoản tại ngân hàng ACB.

Chị có nhận xét gì khi sử dụng dịch vụ này của ACB ?

KH: Từ khi gia đình tôi sử dụng dịch vụ thanh toán này ,chúng tôi thấy rất thuận tiện trong việc thanh toán hàng núi hoá đơn mỗi tháng.Chỉ cần gửi yêu cầu thanh toán tới ngân hàng ,trong vòng thời gian rất ngắn, các hoá đơn đ• đơợc thanh toán cho các công ty điện , nơớc , điện thoại .v.v.Chứ nhơ trơớc đây gia đình tôi thơờng đi vắng cả ngày ,cho nên nhân viên đi thu sinh hoạt phí thơờng không gặp,tôi thấy bất tiện cả cho họ và cho gia đình tôi.

Chị có sử dụng dịch vụ thanh toán nào khác của ACB không ?

KH: Có , tôi thơờng chuyển tiền cho con gái đang du học bên Nga để thanh toán sinh hoạt bên đó .

Chị nghĩ gì về tính thuận tiện , an toàn , nhanh chóng ,chi phí phải chăng cuả dịch vụ mà chị đang sử dụng của ngân hàng?

KH: an toàn, thuận tiện , nhanh nhơng chi phí thì chơa phải chăng.

Chị có biết tới dịch vụ chuyển tiền nhanh qua WESTERN UNION không ?

KH: tôi nghe nói hình nhơ mới vào VN , cũng không rõ lắm.

Vâng, đó là dịch vụ mới của ngân hàng ,dịch vụ chuyển tiền nhanh ,và hiện nay chỉ có một số ngân hàng ở VN đơợc phép chuyển tiền theo phương thức này 2 chiều trong đó có ACB,còn lại chỉ đơợc chuyển tiền 1 chiều từ nơớc ngoài về VN theo quy định của nhà nơớc.Dịch vụ này rất hay đấy chị có thể liên hệ với ngân hàng sẽ đơợc họ giải đáp.

KH: Vâng, cảm ơn.