Tìm tài liệu

Muc do thoa man nhu cau khach hang cua cac san pham dich vu ngan hang Viet Nam

Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việt Nam

Upload bởi: nguyendong_a5_pd

Mã tài liệu: 137670

Số trang: 30

Định dạng: docx

Dung lượng file:

Chuyên mục: Tài chính - Ngân hàng

Info

Hơn bao giờ hết, hai chữ " hội nhập " vang lên cấp thiết trong hệ thống ngân hàng Việt Nam. Theo các cam kết của chúng ta trong hiệp định song phương Việt - Mỹ, hay việc gia nhập WTO vừa qua, lĩnh vực Ngân hàng là lĩnh vực sẽ từng bước được tự do hoá và sẽ rộng cửa đón các Ngân hàng có 100% vốn nước ngoài tham gia. Để có thể đứng vững trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, các ngân hàng Việt Nam cần phải quan tâm đúng mức đến Khách hàng và việc đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng.

Khách hàng có vị trí hết sức quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của ngân hàng, bởi khách hàng vừa tham gia trực tiếp vào quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ , vừa trực tiếp sử dụng , hưởng thụ sản phẩm dịch vụ . vì vậy nhu cầ , mong muốn và cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ của khác hàng sẽ là yếu tố quyết định cả về số lượng , kết cấu chất lượng sản phẩm dịch vụ và kết quả hoạt động của ngân hàng .

Chất lượng tạo ra giá trị cho khách hàng và chỉ khi sử dụng sản phẩm cũng như quá trình được ngân hàng phục vụ , khách hàng mới đánh giá được chất lượng của ngân hàng . Vì vậy ngân hàng phải coi chất lượng là số 1 chứ ko phải lợi nhuận . Khi ngân hàng phục vụ có chất lượng tức là khác hàng hài lòng về ngân hàng , niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng cao hơn , ngân hàng sẽ thi hút được khách hàng đến với ngân hàng nhiều hơn . Song song đó , khi chất lượng tăng , những lãng phí “ chi phí tiềm ẩn “ sẽ giảm , do đó ngân hàng đạt được lợi nhuận cao hơn.

Phần bên dưới chỉ hiển thị một số trang ngẫu nhiên trong tài liệu. Bạn tải về để xem được bản đầy đủ

  • Lời Mở đầu

     

     

    Hơn bao giờ hết, hai chữ "hội nhập" vang lên cấp thiết trong hệ thống ngân hàng Việt Nam. Theo các cam kết của chúng ta trong hiệp định song phương Việt - Mỹ, hay việc gia nhập WTO vừa qua, lĩnh vực Ngân hàng là lĩnh vực sẽ từng bước được tự do hoá và sẽ rộng cửa đón các Ngân hàng có 100% vốn nước ngoài tham gia. Để có thể đứng vững trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, các ngân hàng Việt Nam cần phải quan tâm đúng mức đến Khách hàng và việc đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng.

    Khách hàng có vị trí hết sức quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của ngân hàng, bởi khách hàng vừa tham gia trực tiếp vào quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ , vừa trực tiếp sử dụng , hưởng thụ sản phẩm dịch vụ . vì vậy nhu cầ , mong muốn và cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ của khác hàng sẽ là yếu tố quyết định cả về số lượng , kết cấu chất lượng sản phẩm dịch vụ và kết quả hoạt động của ngân hàng .

    Chất lượng tạo ra giá trị cho khách hàng và chỉ khi sử dụng sản phẩm cũng như quá trình được ngân hàng phục vụ , khách hàng mới đánh giá được chất lượng của ngân hàng . Vì vậy ngân hàng phải coi chất lượng là số 1 chứ ko phải lợi nhuận . Khi ngân hàng phục vụ có chất lượng tức là khác hàng hài lòng về ngân hàng , niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng cao hơn , ngân hàng sẽ thi hút được khách hàng đến với ngân hàng nhiều hơn . Song song đó , khi chất lượng tăng , những lãng phí “ chi phí tiềm ẩn “ sẽ giảm , do đó ngân hàng đạt được lợi nhuận cao hơn. Vậy hệ thống ngân hàng thương mại việt nam hiện nay đã đáp ứng được nhu cầu khách hàng ở mức độ nào? Trong bài tham luận này chúng tôi giới hạn nghiên cứu ở hai nhóm sản phẩm đáp ứng 2 nhu cầu cơ bản của khách hàng là nhu cầu an toàn và nhu cầu sinh lời.

                                                                                       

    Nhóm thực hiện:

                                                                                        SIROCCO - Lớp NHC/ K7

     

     

     

     

     

     

     

  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việt Nam
  • Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việt Nam
  • Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việt Nam
  • Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việt Nam
  • Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việt Nam
  • Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việt Nam
  • Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việt Nam
  • Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việt Nam
  • Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việt Nam
  • Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việt Nam
  • Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việt Nam
  • Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việt Nam
  • Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việt Nam
  • Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việt Nam
  • Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việt Nam

GỢI Ý

Những tài liệu gần giống với tài liệu bạn đang xem

Tìm hiểu danh mục sản phẩm của các NHTM và ...

Upload: huyho25

📎 Số trang: 18
👁 Lượt xem: 471
Lượt tải: 16

Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việt Nam và ...

Upload: tuyetanhhoney

📎 Số trang: 30
👁 Lượt xem: 644
Lượt tải: 16

Nâng cao sự thỏa mãn khách hàng về chất ...

Upload: bao6779

📎 Số trang: 87
👁 Lượt xem: 357
Lượt tải: 19

Sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ ...

Upload: nvhbuss

📎 Số trang: 52
👁 Lượt xem: 443
Lượt tải: 16

Sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việt Nam

Upload: thinhassd

📎 Số trang: 31
👁 Lượt xem: 613
Lượt tải: 16

Đánh giá về mức độ đa dạng sản phẩm cho vay ...

Upload: minhchiendhv

📎 Số trang: 17
👁 Lượt xem: 563
Lượt tải: 16

Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối ...

Upload: emyeuchungkhoan

📎 Số trang: 81
👁 Lượt xem: 360
Lượt tải: 18

Phương pháp xếp hạng khách hàng của phòng ...

Upload: phucduong2009

📎 Số trang: 83
👁 Lượt xem: 337
Lượt tải: 16

Hoàn thiện các dịch vụ của ngân hàng thương ...

Upload: ngoctrung8791

📎 Số trang: 65
👁 Lượt xem: 313
Lượt tải: 19

Phát triển dịch vụ Internet banking của các ...

Upload: bietdongcuchi

📎 Số trang: 34
👁 Lượt xem: 521
Lượt tải: 16

Thực trạng dịch vụ ngân hàng quốc tế của các ...

Upload: SmombDiok

📎 Số trang: 32
👁 Lượt xem: 327
Lượt tải: 16

Phát triển các sản phẩm dịch vụ đối với ...

Upload: danh_mat_giac_mo2003

📎 Số trang: 133
👁 Lượt xem: 277
Lượt tải: 16

QUAN TÂM

Những tài liệu bạn đã xem

Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng của các ...

Upload: nguyendong_a5_pd

📎 Số trang: 30
👁 Lượt xem: 1060
Lượt tải: 17

CHUYÊN MỤC

Kinh tế Tài chính - Ngân hàng
Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việt Nam Hơn bao giờ hết, hai chữ " hội nhập " vang lên cấp thiết trong hệ thống ngân hàng Việt Nam. Theo các cam kết của chúng ta trong hiệp định song phương Việt - Mỹ, hay việc gia nhập WTO vừa qua, lĩnh vực Ngân hàng là lĩnh vực sẽ từng bước được tự do docx Đăng bởi
5 stars - 137670 reviews
Thông tin tài liệu 30 trang Đăng bởi: nguyendong_a5_pd - 25/03/2024 Ngôn ngữ: Việt nam, English
5 stars - "Tài liệu tốt" by , Written on 25/03/2024 Tôi thấy tài liệu này rất chất lượng, đã giúp ích cho tôi rất nhiều. Chia sẻ thông tin với tôi nếu bạn quan tâm đến tài liệu: Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việt Nam