Mã tài liệu: 183078
Số trang: 73
Định dạng: docx
Dung lượng file:
Chuyên mục: Tài chính - Ngân hàng
CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VP BANK CHI NHÁNH NGÔ QUYỀN
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VP BANK CHI NHÁNH NGÔ QUYỀN
Chương Dương
CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
MỤC LỤC
NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 6
1.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại (NHTM) 6
1.1.2. Chức năng của Ngân hàng thương mại 6
1.1.2.1. Chức năng trung gian tài chính 6
1.1.2.2. Tạo phương tiện thanh toán 7
1.1.2.3. Trung gian thanh toán 7
1.1.3. Hoạt động cơ bản của NHTM 7
1.1.3.1. Hoạt động huy động vốn 8
1.1.3.2. Hoạt động cấp tín dụng 8
1.1.3.3. Hoạt động dịch vụ thanh toán và ngân quỹ 8
1.1.4.4. Bảo quản tài sản hộ 9
1.1.4.5. Cung cấp các tài khoản giao dịch và thực hiện thanh toán 9
1.1.4.7. Tài trợ các hoạt động của Chính phủ 10
1.1.4.9. Cho thuê thiết bị trung và dài hạn 10
1.1.4.10. Cung cấp dịch vụ ủy thác và tư vấn 10
1.1.4.11. Cung cấp dịch vụ môi giới đầu tư chứng khoán 11
1.1.4.12. Cung cấp các dịch vụ bảo hiểm 11
1.1.4.13. Cung cấp các dịch vụ đại lý 11
1.2. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ 11
1.2.1. Thế nào là dịch vụ ngân hàng bán lẻ 11
1.2.2. Các dịch vụ của ngân hàng bán lẻ 12
1.2.2.1. Các dịch vụ huy động vốn 12
1.2.2.2. Các dịch vụ tín dụng bán lẻ 13
1.2.2.3. Dịch vụ thanh toán 15
1.2.3. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 16
1.2.3.1. Số lượng khách hàng lớn 16
1.2.3.2. Giá trị của các món vay nhỏ 16
1.2.3.3. Nhu cầu khách hàng mang tính thời điểm 16
1.2.3.5. Đòi hỏi mức độ chuyên môn húa cao 17
1.2.3.6. Marketing ngày càng giữ vai trò quan trọng 17
1.2.4. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 17
1.2.4.1. Đối với nền kinh tế 17
1.2.4.2. Đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng 17
1.3. Sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 18
1.3.1. Những chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 18
1.3.1.1. Sự gia tăng số lượng khách hàng và thị phần 18
1.3.1.2. Tính đa dạng và tính tiện ích của sản phẩm dịch vụ 19
1.3.1.3. Hệ thống chi nhánh và kênh phân phối 19
1.3.1.5. Tăng thu nhập cho ngân hàng 21
1.3.2.1. Sự phát triển kinh tế - xã hội 22
1.3.2.2. Môi trường pháp luật 22
1.3.2.3. Năng lực cạnh tranh 23
1.3.2.4. Công nghệ thông tin 23
1.3.2.5. Trình độ dân trí của dân cư 26
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VP BANK 26
2.1. Khái quát về Ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh 26
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 26
2.1.1.1 Tổng quan về ngân hàng cổ phần thương mại các doanh nghiệp ngoài quốc doanh 26
Quá trình hình thành và phát triển 26
Ngân hàng Thương mại Cổ phần các Doanh nghiệp Ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBANK) được thành lập theo Giấy phép hoạt động số 0042/ NH-GP của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng 8 năm 1993 với thời gian hoạt động 99 năm. 27
2.1.1.2 Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh chi nhánh Ngô Quyền 27
Sự hình thành và phát triển 27
Ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh chi nhánh Ngô Quyền (VP Bank Ngô Quyền) được thành lập và đi vào hoạt động ngày 10/07/2007 theo quyết định số 561/2007/QĐ-HĐQT dưới sự chấp thuận của NHNN và UBND thành phố Hà Nội. Hiện nay đang đặt tại số 39A toà nhà Vinaplast Ngô Quyền, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội. 27
2.1.2 Các sản phẩm dịch vụ đang triển khai tại VP Bank chi nhánh Ngô Quyền 31
2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 32
2.1.3.1 Tình hình huy động vốn 32
Như vậy, tổng nguồn vốn năm 2009 gấp 1,3 lần so với năm 2008 và 3 lần so với năm 2007. 33
Tại thời điểm 31/12/2007, nguồn vốn ngân hàng đạt được 303786.48 triệu đồng trong đó: 33
2.1.3.3Kết quả hoạt động kinh doanh của VP Bank chi nhánh Ngô Quyền 35
2.2. Thực trạng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ 35
2.2.1 Thực trạng hoạt động huy động vốn 35
2.2.2 Thực trạng cho vay cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ 39
2.2.3 Thực trạng dịch vụ phát hành và thanh toán thẻ 42
2.2.4 Thực trạng các dịch vụ khác 45
2.3 Đánh giá chung về sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VP Bank chi nhánh Ngô Quyền 46
2.3.1.1 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ góp phần đáng kể vào thu nhập của chi nhánh 46
2.3.1.2 Thu hút và cải thiện nguồn vốn cho chi nhánh 46
2.3.1.3 Xây dựng được nền tảng công nghệ hiện đại, tạo đòn bẩy phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. 47
2.3.1.4 Củng cố được thương hiệu và xây dựng được hình ảnh chi nhánh trong các tầng lớp dân cư 48
2.3.2.1 Công tác Marketing chưa hiệu quả 49
2.3.2.2Danh mục sản phẩm còn đơn điệu, chưa đáp ứng đựơc nhu cầu khách hàng 49
2. 3. 2. 3 Công nghệ và khả năng ứng dụng công nghệ còn hạn chế 50
2. 3. 2. 4 Quy trình và thủ tục giao dịch bán lẻ chưa được thuận tiện 50
2.3.2.5 Số lượng phòng giao dịch còn ít và kênh phân phối còn mỏng 51
2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan 51
2. 3. 3. 2 Nguyên nhân chủ quan 53
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VP BANK CHI NHÁNH NGễ QUYỀN 54
3. 1 Định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại VP Bank 54
3. 1. 1 Xu thế phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam 54
3. 1. 2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VP Bank chi nhánh Ngô Quyền 56
3. 2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VP Bank chi nhánh Ngô Quyền 58
3. 2. 1 Đẩy mạnh công tác Marketing 58
3. 2. 2 Đa dạng húa sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 59
3. 2. 3 Hoàn thiện công nghệ ngân hàng 63
3. 2. 4 Cải cách quy trình và thủ tục cho giao dịch bán lẻ 64
3. 2. 5 Đa dạng kênh phân phối và thực hiện phân phối có hiệu quả 65
3. 3 Một số kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VP Bank chi nhánh Ngô Quyền 67
3. 3. 1 Kiến nghị với Chính phủ 67
3. 3. 2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 68
3.3.3. Kiến nghị với Bộ Bưu chính viễn thông 69
3. 3. 4 Kiến nghị với VP Bank 69
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70
Hình 1: Sơ đồ tổ chức của VP Bank Ngô Quyền 28
Bảng 2.1: Tổng nguồn huy động vốn của VP Bank Ngô Quyền 2007 - 2009 32
Biểu 2.1 : Biểu đồ biểu diễn tổng nguồn vốn 2007 – 2009 32
Bảng 2.2: Tổng dư nợ cho vay của VP Bank Ngô Quyền 2007 – 2009 34
Bảng2. 3: Thu nhập của VP Bank 2007 - 2009 35
Bảng 2.4: Cơ cấu huy động vốn năm 2007-2009 37
Biểu đồ 2.3: Tình hình huy động vốn theo cá thể của chi nhánh Ngô Quyền từ năm 2007 - 2009 38
Bảng 2. 5: Cơ cấu dư nợ tín dụng theo kì hạn của VP Bank Ngô Quyền 39
Bảng 2. 6: Cơ cấu dư nợ tín dụng theo mục đích của VP Bank Ngô Quyền 40
Bảng 2. 7: Chất lượng tín dụng của VP Bank Ngô Quyền 41
Biểu 2.4 : Tỷ trọng nợ xấu/ tổng nợ 41
Bảng2.8: Số lượng các loại thẻ năm 2007 - 2009 43
Biểu 2.5 : Cơ cầu các loại thẻ năm 2007 43
Biểu 2.6 : Cơ cầu các loại thẻ năm 2008 43
Biểu 2.7: Cơ cầu các loại thẻ năm 2009 44
Nguyễn Thị Ngọc YÕn Lớp: Ngân hàng 48B
Những tài liệu gần giống với tài liệu bạn đang xem
Những tài liệu bạn đã xem
Thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại vp bank chi nhánh ngô quyền
CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VP BANK CHI NHÁNH NGÔ QUYỀN CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VP BANK CHI NHÁNH NGÔ QUYỀN Chương Dương CHƯƠNG
docx Đăng bởi
khoalevan
