[FONT=Times New Roman]MỤC LỤC

Danh mục các từ viết tắt iv

Danh mục các bảng .vi

Danh mục các sơ đồ và hình vii

Phần mở đầu viii

Chương 1: Ngành ngân hàng Việt Nam và bối cảnh quốc tế 1

1.1. Ngành ngân hàng Việt Nam . 1

1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển . 1

1.1.2. Cấu thành hệ thống ngân hàng Việt Nam . 2

1.1.2.1. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam . .2

1.1.2.2. Nhóm Ngân hàng Thương mại Việt Nam . 3

1.1.2.3. Nhóm Ngân hàng Nước ngoài 5

1.2. Bối cảnh quốc tế 7

1.2.1. Bản chất của hội nhập Quốc tế về Dịch vụ Tài chính 7

1.2.2. Các xu hướng Quốc tế hóa Các Dịch vụ Tài chính 9

1.2.2.1. Xu hướng quốc tế hóa trong hoạt động ngân hàng trên thế giới .9

1.2.2.2. Xu hướng quốc tế hóa trong hoạt động ngân hàng tại Việt Nam .11

1.2.3. Một số quan điểm lý luận về quốc tế hóa dịch vụ tài chính 12

1.2.3.1. Những mặt lợi . 12

1.2.3.2. Những mặt trái . .13

1.2.4. Tham khảo thực tiễn kinh nghiệm Trung Quốc và Campuchia 15

1.2.4.1. Trung Quốc .15

1.2.4.2. Campuchia . 17

1.3. Năng lực phục vụ của các ngân hàng thương mại Việt Nam 19

1.3.1. Thế nào là năng lực phục vụ 19

1.3.2. Cơ sở đánh giá năng lực phục vụ của ngân hàng thương mại 19

1.3.3 Các nhân tố tác động đến năng lực phục vụ .20

1.3.3.1. Cơ sở vật chất của ngân hàng . .20

1.3.3.2. Chiến lược quản trị - nguồn nhân lực . 20

1.3.3.3. Quy trình thủ tục giao dịch .20

1.3.3.4. Kỹ thuật – công nghệ 21

1.3.2.5. Nguồn vốn . 21

2

1.3.2.6. Khung pháp lý . 21

1.3.2.7. Nhân tố khác . 22

Kết luận chương 1 . 23

Chương 2: Phân tích năng lực phục vụ của các Ngân hàng thương mại

Việt Nam 24

2.1. Phân tích năng lực phục vụ theo mô hình kim cương .24

2.1.1. Môi trường cho chiến lược ngân hàng và cạnh tranh .25

2.1.2. Điều kiện cầu về dịch vụ ngân hàng . 27

2.1.3. Các ngành dịch vụ hổ trợ và liên quan 28

2.1.4. Điều kiện và nhân tố đầu vào cho ngành ngân hàng .30

2.1.4.1. Về năng lực tài chính 30

2.1.4.2. Về trình độ công nghệ, thông tin và quản trị điều hành 31

2.1.4.3. Về nguồn nhân lực . .31

2.2. Phân tích SWOT .32

2.2.1. Điểm mạnh .32

2.2.1.1. Môi trường xã hội, kinh tế vĩ mô ổn định . 32

2.2.1.2. Về mạng lưới và thị phần 33

2.2.1.3. Về đối tác chiến lược . .33

2.2.2. Điểm yếu . 33

2.2.2.1. Về thể chế . .34

2.2.2.2. Về cơ cấu . 34

2.2.2.3. Về tài chính .36

2.2.2.4. Về sản phẩm dịch vụ ngân hàng . 37

2.2.2.5. Về năng lực nhân sự 37

2.2.2.6. Về kỹ thuật – công nghệ 37

2.2.3. Cơ hội . 38

2.2.3.1. Một môi trường kinh doanh bình đẳng, đa biên 38

2.2.3.2. Sự tham gia của ngân hàng nước ngoài 39

2.2.3.3. Gia tăng cầu về dịch vụ .40

2.2.4. Thách thức .40

2.2.4.1. Chia sẻ thị phần .41

2.2.4.2. Hiện đại hóa ngân hàng . 41

2.2.4.3. Cổ phần hóa ngân hàng . 42

3

2.3. Khảo sát thực tế về năng lực phục vụ và tác động của tự do hóa tài chính 43

2.3.1. Khảo sát thực tế về năng lực phục vụ của các Ngân hàng Thương mại Việt Nam . 43

2.3.2. Tác động của tự do hóa tài chính 45

Kết luận chương 2 . 52

Chương 3: Những đề xuất của luận văn .58

3.1. Các đề xuất liên quan đến các yếu tố bên trong của các ngân hàng 53

3.1.1. Chiến lược phát triển . 53

3.1.2. Quản trị và nguồn nhân lực . 55

3.1.3. Kỹ thuật và công nghệ .56

3.1.4. Chi nhánh và dịch vụ .56

3.2. Các đề xuất cho Chính phủ và các bộ ngành liên quan .57

3.2.1. Hệ thống pháp lý và chính sách . .57

3.2.2. Tăng cường năng lực cho các ngân hàng . .58

3.2.3. Chiến lược phát triển . 59

3.3. Các đề xuất khác . 60

Kết luận ,,,,,,,,,,,, . 61

Tài liệu tham khảo 63

Phụ lục 1: Phiếu phỏng vấn về năng lực phục vụ của các ngân hàng thương mại Việt Nam . 66

Phụ lục 2: Những cam kết quốc tế về tự do hóa dịch vụ ngân hàng .