Khúa luận tốt nghiệp                                                               Học viện Ngân hàng

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bụ́i cảnh kinh tờ́ hiợ̀n nay, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng đã tạo ra cơ hội cho các ngân hàng thương mại Việt Nam phát triển và tự khẳng định mình, song nú cũng tạo ra những thách thức lớn mà các ngân hàng phải đối đầu. Trong điều kiện cạnh tranh quyết liệt như vậy các ngân hàng thương mại Việt Nam đang ra sức cạnh tranh với nhau bằng những chiờ́n lược kinh doanh mới mẻ và thu hút khách hàng nhằm nâng cao vị thờ́ và uy tín của mình.

Một hướng đi mới mà các ngân hàng thương mại Việt Nam đã tìm ra và đang trong những bước đầu của quá trình thực hiện: Đó chính là chiến lược ngân hàng bán lẻ. Ngân hàng bán lẻlà ngân hàng chủ yếu cung cấp các dịch vụ trực tiếp cho các cá nhân, hụ̣ gia đình và hụ̣ kinh doanh với quy mô các khoản giao dịch nhỏ, bao gồm tiền gửi tiết kiệm, dịch vụ thẻ, cho vay...Theo WTO, dịch vụ ngân hàng bán lẻ là loại hình dịch vụ điển hình của ngân hàng nơi khách hàng cá nhân có thể đến giao dịch tại các điểm giao dịch của NH để thực hiện các DV như gửi tiền, vay tiền, thanh toán, kiểm tra tài khoản, dịch vụ thẻ. Đối với các ngân hàng thương mại, dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữ vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng thị phần, mang lại nguồn thu ổn định và chất lượng cho các NH. Bên cạnh đó, nú mang lại cơ hội đa dạng húa các sản phẩm và dịch vụ phi ngân hàng, cơ hội bán chéo với cá nhân và doanh nghiệp nhỏ.Thị trường dành cho ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam hiện nay là thị trường hiện hữu và sinh lời chứ không còn ở dạng tiềm năng nữa. Chiến lược ngân hàng bán lẻ hướng ngân hàng tới một hoạt động kinh doanh sinh lợi nhiều hơn. (Nguụ̀n:www. dantri. com. vn)

Với các nền kinh tế phát triển, ngân hàng bán lẻ thường chiếm ít nhất 60% tỉ trọng giao dịch, tạo ra sự sôi động trên thị trường tiền tệ - ngân hàng; thì ở Việt Nam, dịch vụ ngân hàng bán lẻ còn khá khiêm tụ́n. Nhu cầu lớn, nhưng dịch vụ hạn chế.Tạp chí Stephen Timewell có nhận định: “Xu hướng ngày nay, ngân hàng nào nắm bắt được cơ hội mở rộng việc cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho một số lượng khổng lồ dân cư đang “đúi” các dịch vụ tài chính tại các nước có nền kinh tế

Nguyễn Quỳnh Anh                                                                 Lớp: Ngõn Hàng A – K10