trường đại học kinh tế quốc dân ---------------- an thị thuỳ linh nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hµng tmcp công thương - chi nhánh bắc hà nội chuyên ngành: kinh tế tài chính - ngân hàng người hướng dẫn khoa học: ts. hoàng việt trung hà nội - 2011 lời cảm ơn tôi xin kính gửi lời cám ơn chân thành tới ban giám hiệu, các thầy cô trường đại học kinh tế quốc dân hà nội, các tổ chức cá nhân đã truyền đạt kiến thức, cung cấp tài liệu cần thiết cùng với những câu trả lời giỳp tụi hoàn thành bài luận văn này. đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn đến ts hũang việt trung - phó giám đốc nh nn tp hà nội và tôi cũng xin cảm ơn tất cả các khách hàng, gia đình và bạn bè đã giúp đỡ tôi trong thời gian qua. luận văn...