Trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng , khách hàng thường xuyên tiếp xúc

giao dịch với nhân viên , mọi thái độ, phong cách làm việc của nhân viên có ảnh hưởng

quyết định đến hình ảnh và uy tín của ngân hàng . Vì vậy, với kiến thức, kinh nghiệm,

thái độ phục vụ, khả năng thuyết phục khách hàng, ngoại hình, trang phục nhân viên

có thể làm tăng thêm chất lượng dịch vụ hoặc cũng có thể sẽ làm giảm chất lượng dịch

vụ. Hiện nay, với sự xuất hiện của nhiều ngân hàng trong và ngoài nước , trình độ công

nghệ, sản phẩm gần như không có sự khác biệt , các ngân hàng chỉ có thể nâng cao tính

cạnh tranh bằng chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên . Chất lượng nhân viên càng

cao thì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng càng lớn . Do đó, để duy trì và phát triển quan

hệ với khách hàng hiện tại cũng như khách hàng trong tương lai , các ngân hàng nói

chung, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển (BIDV) nói riêng cần phải không ngừng nâng

cao chất lượng đội ngũ nhân viên của mình.

Để có cơ sở nhận định, đánh giá khách quan về đội ngũ nhân viên của BIDV , tác

giả đã tiến hành điều tra khảo sát ý kiến của khách hàng về mong muốn của họ và mức

độ đáp ứng của đội ngũ nhân viên, giúp cho BIDV có cái nhìn đúng đắn và tìm cách cải

thiện hình ảnh nhân viên của mình.

Cuộc điều tra được tiến hành với quy mô 646 khách hàng tại 10 tỉnh, thành phố

trên toàn quốc . Kết quả xử lý dữ liệ u bằng phần mềm SPSS cho phép rút ra các nhận

định về kỳ vọng , mức độ thỏa mãn của khách hàng , từ đó đề xuất một số giải pháp

nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt

Nam Với tầm quan trọng như vậy em đã lựa chọn đề tài” NÂNG CAO CHẤT LƯỢN G ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦUTƯ VÀ PHÁT TRIỂNVIỆT NAM”.đề biết nhiều hơn trong việc này với nội dung nguyên cứu:

I. Mong muốn của khách hàng đối với đội ngũ nhân viên của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

II. Thực trạng đội ngũ nhân viên của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

qua đánh giá của khách hàng

III. Giải pháp nâng cao chất lượng và khả năng giao tiếp của đội ngũ nhân viên tại

Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam

1. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên

2. Nâng cao khả năng giao tiếp của cán bộ giao dịch ngân hàng khi tiếp xúc trực

tiếp với khách hàng

IV. Kết luận

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Bài này trình bày ko dk đẹp nếu ai mua về trình bày lại nhé