lời nói đầu 1. tính cấp thiết của đề tài hiện nay toàn cầu hóa đã trở thành một xu thế khách quan tất yếu trên thế giới với trọng tâm là mở của kinh tế tạo điều kiện mở rộng không gian để phát triển và thực hiện việc kết hợp nội lực với sức mạnh quốc tế. đây là một cơ hội cũng nh­ thử thách đối với các doanh nghiệp việt nam. ngân hàng là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt nhưng cũng không nằm ngoài những cơ hội và thách thức của môi trường kinh doanh. để cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài, các ngân hàng việt nam cần quan tâm hơn đến các hoạt động kinh doanh của mình, đồng thời nâng cao chất lượng của sản phẩm dịch vụ. trong hoạt động của ngân hàng, hoạt động tín dụng là lĩnh vực quan trọng, quan hệ tín dụng là quan hệ...