mục lục danh mục chữ viết tắt danh mục bảng lời mở đầu 1 chương 1 : những vấn đề chung về mở rộng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại 3 1.1 khái quát về ngân hàng thương mại 3 1.1.1 khái niệm cơ bản về ngân hàng thương mại 3 1.1.2 hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại 4 1.1.2.1 hoạt động huy động vốn 4 1.1.2.2 hoạt động tín dụng 5 1.1.2.3 thanh toán và ngân quỹ 7 1.2 hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại 7 1.2.1 khái niệm và đặc điểm cho vay tiêu dùng 7 1.2.2 mục tiêu cho vay tiêu dùng 10 1.2.3 chính sách cho vay tiêu dùng 11 1.2.4 thiết lập quy trình cho vay tiêu dùng 14 1.2.5 các hình thức cho vay tiêu dùng 16 1.2.5.1 căn cứ vào mục đích vay 16 1.2.5.2 căn cứ vào phương thức hoàn...