lời mở đầu hiện nay, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng đã tạo ra cơ hội cho các ngân hàng thương mại việt nam phát triển và tự khẳng định mình, song nó cũng tạo ra những thách thức lớn mà các ngân hàng phải đối đầu. trong điều kiện cạnh tranh quyết liệt như vậy, khi mà thị phần của các ngân hàng dần bị chiếm chỗ bởi các định chế tài chớnh khỏc, cỏc ngân hàng thương mại việt nam phải làm gì để giữ vững vị thế của mình? một hướng đi mới mà các ngân hàng thương mại việt nam đã tìm ra và đang trong những bước đầu của quá trình thực hiện: đó chính là chiến lược ngân hàng bán lẻ. ngân hàng bán lẻ là ngân hàng chủ yếu cung cấp các dịch vụ trực tiếp cho doanh nghiệp, hộ gia đình và các cá nhân,...