lời mở đầu ngân hàng thương mại là một định chế tài chính trung gian, là kênh dẫn vốn quan trọng cho toàn bộ nền kinh tế. khi xã hội ngày càng phát triển, đời sống người dân ngày càng được nâng cao thì không chỉ có các công ty, doanh nghiệp mới có nhu cầu vay vốn ngân hàng để mở rộng sản xuất mà các cá nhân cũng là người cần vốn hơn bao giờ hết. tạp chí stephen timewell nhận định: " xu hướng ngày nay thể hiện rõ ràng rằng, ngân hàng nào nắm được cơ hội mở rộng việc cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho một lượng dân cư khổng lồ đang "đói" các dịch vụ tài chính tại các nền kinh tế mới nổi sẽ trở thành gã khổng lồ toàn cầu trong tương lai". vì vậy, có thể thấy hoạt động ngân hàng bán lẻ ngày càng chiếm vị...