Học Viện Ngân Hàng                     Chuyên đề tốt nghiệp                                                 Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp

              LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm qua, mét trong những mục tiêu hàng đầu của Nhà nước và Chính phủ Việt Nam là đÈy mạnh công nghiệp hoá, hiện đại hoá đÊt nước đÓ phát triển một nền kinh tế toàn diện, vững chắc, đưa Việt Nam tiến lên cùng các nước trong khu vực và trên toàn thế giới. Thực hiện mục tiêu chung của toàn xã hội, hiện đại hoá, nâng cao công nghệ thông tin hoạt động ngân hàng là mét trong những công việc trọng yếu và cần thiết.

Nền kinh tÕ thị trường, cạnh tranh là mét quy luật tất yếu. Các đơn vị kinh doanh ngày càng phải đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng vì khách hàng chính là người quyết định sự thành công hay thất bại trong cạnh tranh của các doanh nghiệp. Hệ thống Ngân hàng thương mại cũng phải đứng trước sự cạnh tranh mạnh mẽ không chỉ từ phía các Ngân hàng thương mại trong nước, mà còn từ phía các Ngân hàng thương mại nước ngoài trong thời kỳ hội nhập.

Nhằm hỗ trợ Việt Nam trong quá trình hiện đại hoá ngân hàng trong thời kỳ hội nhập, Ngân hàng thế giới (WB) đã tài trợ cho Việt Nam thực hiện dự án “ Hiện đại hoá ngân hàng và hệ thống thanh toán” với tổng giá trị 49 triệu USD. Trong đó, tiểu dự án” Hệ thống thanh toán nội bộ ngân hàng và kế toán Ngân hàng do NHNo & PTNT Việt Nam thực hiện có tổng giá trị 10 triệu USD cho đÕn nay đãđạt được những thành công nhất định. Khách hàng đến giao dịch với Ngân hàng phải qua nhiều cửa, mất thời gian chờ đợi và công sức đi lại. Hiện nay, các kênh phân phối đang có xu hướng ngày càng phát triển rộng rãi như: Home Banking, InternetBanking, Phone Banking, ATM…đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu vềsảnphẩm dịch vụ tài chính Ngân hàng cho khách hàng.Vì vậy việc thay đổi mô hình giao dịch đa cửa sang mô hình giao dịch một cửa đã diễn ra ở mét sè ngân hàng nhằm giảm thiểu sự phiền hà đối với khách hàng và rút ngắn

Phạm Thị Năm Lý  lớp 31D                              74